大規模なコンタクトセンターのためのクラウドへの信頼できるパス
2020 年には、クラウド技術がイノベーション、機能の高速化、そして今日のコンタクトセンターが優れた顧客エクスペリエンスを提供する必要があるというアジリティの提供に大きな役割を果たしているという点は言うまでもなく実現されています。
この新しいバーは、寿命を通して顧客のジャーニー情報を指先で入手できるエージェント、AI(AI )技術とマシン学習(AI )技術とコラボレーションリソースによって提供される洞察、および能力を持つ担当者が設定し、事業におけるコミュニケーションのサイロを取り込み、エキスパートのフルチームを活用しての提供を開始します。顧客 ニーズ。
しかし、お客様や見込み顧客から、スカビリティ、機能制限、セキュリティの懸念、そしておそらくは、既存のオンプレミスソリューションからの採用のつらみが、大規模なコンタクトセンターをクラウドに移行する必要が生じ、次のレベルの顧客エクスペリエンスを実現できる、という問題が発生している、と当社に伝えています。
企業コンタクトセンターのニーズに 合った、お客様専用のクラウドベースのサービス
私にご参加ください。Cisco Contact Center VP/GM Omar Tkolと協力し、コラボレーション業界アナリストの She 立方 McGee-Smith を学び、クラウドへの移行における企業のコンタクトセンターが直面する困難と、その結果としてシスコ が新しいWebex Contact Center Enterprise を開発する方法について話し合います。ソリューションを提供します。
このウェビナーでは 、Omar および She出 前から聞こえる:
- 2020年のビジネスに影響を与える コンタクトセンター業界の傾向は、エクスペリエンス管理、簡単性、コラボレーション統合を含む
- クラウドコンタクトセンターソリューションを探している当社のお客様および見込み顧客から聞かされた情報
- シスコの将来のコンタクトセンター に対するビジョンと、クラウドで提供された技術により、さまざまなサイズの企業を支援する方法
- Webex Contact Center Enterprise の機能により、世界の最大規模、最も重要なコンタクトセンターにも最適なソリューションです。
- ビジネスがクラウド上のコンタクトセンター の 将来を計画する際の実際的な洞察と次のステップ
ライブウェ ビナーブロードキャストに今 すぐ登録し 、2020 年 2 月 12 日水曜日に行います。その後オンデマンドで利用できます。 クラウド コンタクト センターとは?
スピーカーについて
Cisco Contact CenterOmar Tmokol(Cisco Contact Center )同じ事業部門の副社長/GSであるオマル・テゴコン氏は、シスコのコンタクトセンター事業部門の副社長/GM である。 この役割を果たす前、Omar は音声ベースの AI アシスタントプラットフォームである Voicea の共同創始者兼 CEO であり、2019 年 8 月に Cisco が買収するまでを主導した。
Voicea以前は、BlueToothの創始者兼CEOを兼ね、世界最大の消費者データ市場とデータ管理プラットフォームを構築した。 Blue Of 2014年にOracleにより買収し、オマル氏は Oracle Data Cloud事業部門シニア副社長/GM を務めつけた。 Omar 氏は、マサチューセッツ大学からコンピュータ・科学部門の MS を取得し、またマサチューセッツ大学技術部の BS を取得している。
プリンシパルアナリストの Shegee-Smith、McGee-Smith Analyticsla McGee-Smith は、コンタクトセンターと企業コミュニケーション市場に焦点を当てた業界アナリストおよび戦略的コンサルタントの主要なコンサルタントです。
彼女の専門部門には、コンタクトセンター領域におけるマルチクライアント市場調査調査、企業テレフォニー、データネットワーク、ワイヤレス市場の作成が含まれる。 同氏は、業界会議、ユーザーグループおよび営業会議で頻繁に発言するユーザーであり、コミュニケーション市場のニュースや傾向に関する引用された権限を持っている。
リソースを share : クラウド コンタクト センターの利点 お読みください。Contact Center を Cloud eBook に移動するか、T を表示する Cloud Contact Center のインフォグラフィック のケース 詳細Cisco Contact Center ポートフォリオの強化 顧客とエージェントのエクスペリエンス の変革オンデマンド ウェビナー: Contact Center を Cloud に移動するためのベストプラクティスCisco は、毎年の Cisco APJC Contact Center のポートフォリオにクラウドベースの Webex Contact Center ポートフォリオを導入します。
