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2021 年の Webex カスタマー アワード受賞者の発表
2021年 11月 17日 — 
Tags: WebexOne
WebexOne 2021 カンファレンスではたくさんのお客様にご参加いただき、30 ものお客様に Webex にまつわる実践例を語っていただきました。カンファレンスに参加された方はお気付きかと思いますが、Webex を利用されているお客様は充実したカスタマー エクスペリエンスを変わることなく提供しつつ、インクルーシブなコラボレーション環境作りに取り組み、ハイブリッド ワークを受け入れていくことの重要性をよくご存じです。労働環境の如何にかかわらず、インクルーシブな未来を整えていくことがこれほど重要になったことはかつてありませんでした。
Webex によるイノベーションの実例を顕彰して、ここに 2021 年の Webex カスタマー アワード受賞者を発表します。今回は組織規模の大小合わせて 100 を超える候補が名を連ね、実にすばらしい事例をお寄せいただきました。仕事をする場所や環境にかかわらず全従業員に公平に席を確保しようという取り組みから、Webex ベースの仮想 3D 会議の開催まで、Webex で職場に変革をもたらす手法には 1 つとして同じものがありませんでした。
前置きはこの辺にして、ここから 2021 年の Webex カスタマー アワードの発表に移ります。
コラボレーション アワード: Amgen 社
このグローバル アワードは、Meetings、Calling、Messaging、Events の機能統合を活用したお客様を表彰するものです。
Amgen 社は事業をデジタルの面から変革するというデジタル リーダーシップの推進を目標に掲げました。従業員がリモート環境に移行する際には、2 週間で 33,000 人というユーザーの移行支援を速やかに行い、事業への影響を抑えることに成功しました。
カスタマー エクスペリエンス アワード: Cover-More Insurance 社
このグローバル アワードは Webex Contact Center の活用において優れたエクスペリエンス戦略を有し、卓越した成果が認められたお客様を表彰するものです。
Cover-More Insurance 社ではコンタクト センターで使用しているアプリケーション類が古くなり、コスト面も含めて多くの問題を生じていることが課題になっていました。そこで Webex のクラウド コンタクト センターに統合して一元化することで、総所有コストを 30% 削減し、パフォーマンス指標を上回る成果を上げました。
イノベーション アワード: Ford Motor Company 社
このグローバル アワードは、最新のコラボレーション技術を活用して創造力を発揮し、業界をけん引したチームを擁するお客様を表彰するものです。
Ford Motor Company 社は従業員の学びと発想によって自社製品やサービス、顧客、さらには Webex プラットフォームにもイノベーションをもたらしました。Ford 社は Webex ベースの仮想 3D 会議を形にし、リモートの出席者があたかもその場にいるかのように参加できる会議体験を可能にしました。
多様性とインクルージョン アワード: T-Mobile 社
このグローバル アワードは、コラボレーション技術を活用した、多様性がありインクルーシブな気風を持ったチーム作りが認められたお客様を表彰するものです。
T-Mobile 社は従業員の共同作業によってイノベーションと変化を起こしました。従業員は安定した信頼性の高い会議を通じ、絵文字や画面共有などのビデオ会議向け機能も活用して効率的につながることができます。在宅勤務やオフィス内での仕事、あるいは移動中の仕事など、どの環境からでも同じ体験が提供されます。T-Mobile 社は障害となるものを取り除くことで、どの従業員にも公平に席が与えられるように取り組んでいます。T-Mobile 社が Webex を活用し、生産性とハイブリッド ワークを強化できた理由はこちらからご覧いただけます。
地域別アワードの受賞者
このグローバル アワードは、Webex を利用して職場を変革した組織を対象に、世界各国のお客様を表彰するものです。
EMEAR 地域の受賞者:
Deutsche Telekom 社は顧客の中にファンを増やす取り組みや、そうした顧客とのコミュニケーションと会議サービスの改善を絶やすことなく続けています。同社は 2020 年に初めてロックダウンが実行されると、それから一週間以内に 15,000 人を超えるコール センター スタッフを Webex のクラウド コンタクト センターへと移行させ、顧客との窓口を維持することに成功しました。
APJC 地域の受賞者:
ACT Government は保健、教育、環境、司法、地方自治体などの各部門を通じて多くの市民にサービスを提供しています。ACT Government はオーストラリアでロックダウンが実行されてから 48 時間以内にワクチン予約のコンタクト センターを開設し、危機的な状況下で市民からの要求に応えました。それを可能にしたのが Webex Contact Center です。
Webex カスタマー アワード受賞者の皆様にはあらためてお祝い申し上げます。Webex をご利用のお客様はすばらしいカスタマー エクスペリエンスを顧客に提供し、インクルーシブなコラボレーション文化の醸成とチームのつながりを通してイノベーションと成長を続けています。皆様のお力になれていることを大変光栄に思います。
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