Transformando a experiência do cliente e do agente com a integração do Centro de contatos inteligente
Recentemente, entreguei uma sessão na Empresa em TEMPO Pessoal do Cisco no final de janeiro e ofereci uma visão da nova arquitetura da Cisco, baseando-se na integração de Centros de Contatos com inteligência (AI). A conversa incluiu fornecedores de Colaboração e IA, os detalhes da parceria estratégica com o AI do Centro de Contatos (CCAI) do Google Cloud, alguns exemplos práticos e demonstrações ao vivo das soluções de IA e do Cisco Contact Center e seus impactos imediatos positivos nos negócios, como melhor experiência com clientes e custos reduzidos.
Houve um foco particular nos aspectos de Ir para o mercado e na função dos parceiros do Centro de contatos da Cisco.
AGENDA
- Inovação e tendências no mercado de Centros de Contatos
- Uma arquitetura aberta para o Centro de contatos moderno
Duas demonstrações ao vivo da integração do Google AI nos centros de contatos da
Cisco- Cisco CC Artificial Intelligence
Serviços de assistência do agente
Serviços do Agente Virtual
- GoToMarket “
- Conclusão
Assista à sessão completa:
Saiba mais vídeo no YouTube: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Vídeo de assistência para tradução do bate-papo no SalesConnect: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Vídeo de assistência para tradução de bate-papo no YouTube: Tradução de transcrição de voz dos centros de contatos cognitivos Blogs Cisco: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Blogs da Cisco de conversação IVR: Bate-papo híbrido para blogs Cisco Journey Solutions Cisco: O The Intelligence Journey nos centros de contatos blogs da Cisco: Futuro do trabalho com os blogs da Cisco e do Google Cisco: A solução na empresa web e móvel maximiza a experiência do cliente Google: Oferece uma experiência excepcional do cliente com a AI do Centro de Contatos, agora o GA
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