O Webex ganha dois prêmios da CX Today

Tenho o prazer de compartilhar que o Webex foi reconhecido com dois prêmios, Melhor plataforma de central de atendimento e Melhor solução de experiência do cliente, da CX Today. Um enorme parabéns às nossas equipes de produto, que vêm inovando incansavelmente para fornecer aos nossos clientes ferramentas poderosas para criar experiências (ou relacionamentos) envolventes com seus próprios clientes. Esses dois prêmios são uma verdadeira prova do seu sucesso.

Veja a lista completa dos vencedores aqui

Aclamado como “a maior honra do setor de tecnologia CX”, o CX Awards é realizado e apresentado pela CX Today, uma organização internacional líder de notícias que homenageia a excelência em todo o espaço de tecnologia de experiência do cliente. Esses prêmios são concedidos com base na capacidade da empresa de demonstrar inovação, experiência aprimorada e execução, e são selecionados por um painel de respeitados especialistas do setor, que inclui Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield e Julie Tano-Lawson. Estamos honrados que este estimado painel tenha reconhecido o Webex como líder em inovação em Central de atendimento e Experiência do cliente.

Por que criar ótimas experiências para o cliente é mais importante do que nunca?

Ao longo dos últimos dois anos, encabeçados por uma pandemia, as centrais de atendimento ao cliente se tornaram a vitrine e o principal ponto de contato para as empresas. Os clientes agora, mais do que nunca, esperam interagir com empresas como fariam com amigos, por meio de qualquer canal digital, não apenas por telefone. No entanto, se eles pegarem o telefone para falar com um agente de atendimento ao cliente, também esperam que eles saibam quem são e o que precisam sem ficar esperando pelo que parece uma eternidade. Sabemos que o sucesso das organizações em todos os lugares depende da fidelidade do cliente. E a fidelidade do cliente é conquistada resolvendo os problemas do cliente de forma rápida e eficiente. Neste mercado competitivo, a fidelidade do cliente é fundamental e 59% dos consumidores¹ afirmam que estariam dispostos a abandonar uma marca que amam após duas ou três experiências ruins. Isso significa que as empresas devem acertar, e aquelas que têm a tecnologia certa em seu arsenal. 

Webex Contact Center – interaja com os clientes à sua maneira

O Webex Contact Center é um software como serviço (CCaaS) de Central de atendimento na nuvem totalmente personalizável e omnicanal que oferece jornadas de cliente enriquecidas com inteligência de dados, capacita superagentes aprimorados por IA e conecta equipes colaborativas para gerar experiências de cliente mais rápidas e personalizadas. As soluções da central de atendimento do Webex capacita 3,6 milhões de agentes para fornecer o melhor em engajamento e resolução do cliente e são alavancadas por empresas líderes conhecidas, como T-Mobile e Cover-More. Criada para ser aberta e flexível, a solução é personalizável e integrada a serviços avançados de nuvem, como recursos de IA, chamadas na nuvem, análise de dados, otimização da força de trabalho, aplicativos de CRM e gerenciamento de experiência. O Webex Contact Center oferece aos clientes a opção de interagir com as empresas do seu jeito e, por sua vez, oferece às empresas o que elas precisam para atender às necessidades em constante mudança de seus clientes.

A experiência do cliente se trata de oferecer experiências inesquecíveis

Mas, como todos sabemos, a experiência do cliente não é apenas o que acontece na central de atendimento. Você precisa ser capaz de criar experiências inesquecíveis que sejam exclusivas para cada cliente e prever o que eles precisarão e interagir proativamente com eles. Resolvemos isso ao integrar o Webex Contact Center com outras soluções poderosas do Webex, como: As comunicações como plataforma de serviço (CPaaS) do Webex Connect permitem que os desenvolvedores incorporem comunicações em seus aplicativos e sistemas usando APIs e SDKs. Para empresas sem recursos de desenvolvedor, também oferecem recursos visuais de baixo/nenhum código, simplificando a criação e a implantação do fluxo de trabalho, para que você possa adaptar e personalizar a jornada de cada cliente. Aplicativo Webex: os agentes do cliente são a porta de entrada para as empresas. Mas muitas vezes eles sentem que estão em uma ilha para se defenderem sozinhos. Com o Aplicativo Webex, integrado na área de trabalho do agente do Webex Contact Center, eles podem colaborar por meio de mensagens, reuniões ou chamadas com especialistas do domínio. Essa sabedoria coletiva ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente e melhora seu conhecimento e eficácia para encantar os clientes.

Conclusão

Estamos muito orgulhosos de ter recebido esses dois prêmios da CX Today e continuaremos nossa busca incansável por inovação constante para permitir que negócios em todos os lugares ofereçam experiências notáveis aos clientes. Veja como o Webex Customer Experience capacita sua equipe de atendimento ao cliente a levar a satisfação do cliente a um novo nível:

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