將雲端服務引入內部部署聯絡中心

混合雲端策略

數年以前，當聯絡中心行業開始討論雲端是聯絡中心發展中的下一步最後一步時，有一些特定好處鼓勵了該趨勢，例如更快地提供革新和更新。

雖然雲端型軟體交付的好處很大，但許多內部部署聯絡中心企業客戶尚未準備好將其聯絡中心投資轉移給公用雲端解決方案，並偏好一個選項，可給他們帶來雲端技術的好處，同時保護他們的投資及對更高控制、部署靈活性和安全性的需求。

Cisco 意識到這一需求，一段時間以來一直支援混合雲端策略。 毫無疑問，某些特性和功能最適合從雲端提供，即使對於內部部署解決方案也一樣。 然而，我們需要最大化的並不只是提供模型，而是整體使用者體驗。 作為類比，您是否認為如果智慧型手機是純雲端裝置，就能提供它提供的體驗？ 可能不會。 這是電話硬體和軟體的混合雲端性質，與雲端型應用程式一起工作，可以提供世界所貢獻的無與倫比的體驗。

作業恢復的管理增強

考慮到這一想法，我們已將混合雲端策略提高了一倍，以給雲端技術帶來好處，讓企業管理員最關心並增強您的內部部署聯絡中心運作方式。

雲端型升級功能

• 新的動態 發行 策略將為想要瞭解最新功能的客戶持續提供新功能作為軟體更新。 （偏好不頻繁更新的客戶可以繼續使用長期發行版本，例如 12.5）。 新的發行策略 檔説明您根據需求選擇正確的發行類型。
• 一旦 有新的 修補程式和功能可用，就會接收自動更新通知。
• 
  從雲端託管的存放庫自動下載軟體更新。
• 使用簡單的一 按式升級指令，以最小化停機時間及規劃維護時段來協調端對端解決方案升級;您可以選擇何時進行更新。
• 
  正常關機 可讓您在不需要複雜維護時段的情況下，應用升級的固件、作業系統安全性更新和應用程式修補程式，而不會影響進行中的作業。
• 查看 升級進度指示器， 並接收升級成功與失敗的電子郵件通知。
• 
  升級和回 卷期間自動進行相容性檢查，以確保所有元件相容以最小化升級期間中斷的風險。

端對端聯絡中心可見度

• 我們的企業解決方案現在 原生地與 AppDynamics 整合，以提供增強的可服務性，其包含警示、運行狀況儀表板及對績效問題的提前偵測，從而增加正常執行時間及業務持續性。

已增加規模

• 現在，您的聯絡中心 可以擴展以支援多達 36，000 個並行代理，以容納甚至最大的企業。

增強代理體驗

在為此發行版本建立新功能時，我們也一直將代理放在最上方;旨在讓每天變得輕而易舉，賦予他們成為超級代理的能力，並提供他們在任何位置工作所需的工具。

AI 提供代理體驗

• 
  代理答案 提供 AI 根據代理與來電者互動提供即時建議與建議 ， 使每個代理成為超級代理。 內嵌小工具可接聽通話，主動提供建議的答案與知識型文章，因此代理可以花更少的時間來搜尋答案，而花更多的時間提供出色的客戶服務。
• 通話 記錄 小工具動態地將語音對話轉換為文字，以便代理可即時查看，供參考。

減少應用程式切換

• 
  多標籤小工具 在代理桌面應用程式中提供一個多功能介面，允許代理以簡潔且易於訪問的方式查看更多資訊。

挑選自己最愛的工作模式

• 
  代理裝置 選擇允許代理跨多個裝置共用其分機，並選取他們希望使用之裝置。
• 支援遠端代理無需 透過 VPN 連接即可登錄桌面（適用于早期現場試用）。

給每個人帶來好處

無論您是 IT 管理員還是聯絡中心代理，我們已新增好處來簡化您的工作。 我們很高興地將所有這些新的增強功能和功能提供給內部部署客戶，以便他們也可以開始從雲端獲益。 我們將繼續為內部部署和專用雲端客戶投資使用者和管理功能，同時給予他們正常體驗，讓他們能根據他們自己的節奏切換至雲端。

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