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協同合作, 客戶體驗 

智慧智慧與 Cisco 聯絡中心的未來

2 月 5, 2020 — Massimiliano Caranzano


使用人工式 Intelligent Contact Center 整合來轉變客戶和代理體驗

我最近于 1 月底在 Cisco LIVE 巴塞隆納提供了一個課程,該課程提供了新 Cisco 架構的視圖,該架構是將 Contact Centers 與智慧 (AI) 整合的基礎。 交談包括 Collaboration 和 AI 供應商、與 Google Cloud Contact Center AI (CCAI) 的戰略性合作夥伴詳細資料、AI 和 Cisco Contact Center 解決方案的一些實際範例和即時演示,以及其立即的正面業務影響,例如改進的客戶體驗和降低成本。

對轉至市場方面和 Cisco Contact Center 合作夥伴的角色具有特定的關注。



議程

  • Contact Centers 市場的創新與趨勢
  • 現代 Contact Center 的開放式架構

  • Cisco Contact Centers 中
    Google AI 整合的兩個即時演示
  • Cisco CC 智慧

    • 代理協助
      服務


    • 虛擬代理
      服務
  • GoTo以大都發展
  • 結論


觀看完整的課程: 


在 YouTube 上瞭解更多Video: 聯絡中心中的 Cisco Intelligence: 聊天翻譯協助 SalesConnect 上的Video: 聯絡中心中的 Cisco Intelligence: 聊天翻譯協助 YouTube 上的Video: 提供英文聯絡中心語音轉譯轉譯 Cisco 部落格: 聯絡中心中的 Cisco Intelligence: 交談 IVRCisco 部落格: Cisco 全程體驗解決方案的混合聊天 Cisco 部落格: 聯絡中心Cisco 部落格中的 Intelligence 歷程 : Cisco 和 GoogleCisco 部落格的未來合作: 網路與行動版部署解決方案最大化客戶體驗 Google: 現在,GA 的 Contact Center AI 提供卓越的客戶體驗

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