若要結束令人灰心的客戶體驗，我們需要一次緊密的歷程

Powering People First 系列中的一部分，該系列著重于提高和提升個人生活，建立更好的品質關係網和更加包含所有人的使用者體驗

每一次商業體驗都會建立一個事件

當我遇到新的某人並介紹我作為 Cisco Contact Center 業務公司的 GM 時，立即作出回應 – 我的新聯絡人將開始講述他們在與企業互動時遇到令人灰心的客戶體驗的個人案例。

每個人都有一個很差的體驗案例，他們也可能與數個關係人分享。

雖然有些組織正在設定客戶體驗標準，但沒有任何一個行業能夠全面掌握這一點 – 金融服務、零售、公用公司、差旅以及政府組織具有客戶體驗的英雄和經理。

組織意識到提供出色的客戶體驗的價值 – 因此，障礙是什麼？

首先，必須意識到客戶對業務體驗的感知很少僅限於單一組織部門，例如聯絡中心甚或單個溝通管道。

為了提供連接的客戶體驗，企業需要在整個企業內對客戶互動具有可見度，無論從行動應用程式、社交媒體上傳訊、回應行銷電子郵件，還是與客服人員交談。

企業希望成為客戶體驗的英雄，而不是信使，但是群島上的過時技術的限制已封鎖了它們的發展。

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瞭解如何將 Contact Center Cisco Webex IMImobile 技術組合在一起，透過企業之間的所有客戶互動提供連接式客戶體驗。

CXaaS 的目標是使組織瞭解客戶體驗的所有驅動程式並採取行動，超出聯絡中心牆壁。除了完全瞭解該行程之外，IMImobile 的客戶互動功能現在還將允許組織在整個行程中以及企業內的各部門執行此洞察。

讓我們看一個具體範例，說明當企業使用單個整合的客戶體驗平臺來建立連接式體驗時，客戶事件如何變更。

想像一下，您花費數個小時來選取數個月來關注的確切新電腦，並且當您繼續查看時，您的信用卡被拒絕。您開始離開呼叫銀行，開始擔心…

除了這個時間以外，時間不同。您即便在拿起電話撥打到您銀行之聯絡中心之前，也會收到電話上的通知，提醒您最近的高價值交易已達您的信用額上限，並為您提供增加金額來完成購買的選項。

放心，您可以在付款時做出回應，並且無縫、自動地增加您的信用額限制，並完成購買。

簡單、無傷感的重新體驗 – 感謝您銀行對一套客戶體驗技術的投資，為它們提供了使這一目標可能實現的工具。

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這只是此技術的潛在可能性的一個範例，即，在任何以消費者為中心的業務中，可能性幾乎無限- 僅舉個數：

允許零售商從購買考慮到產品遞送的每一個步驟與客戶溝通，著重于提供資料、智慧及方便客戶的溝通管道所提升的個人化體驗。
提前通知使用節能迴圈計畫以防止迴圈再用計畫，允許客戶選擇確認或拒絕參與每個週期，然後是行動應用程式推送來顯示收到的節省開支及其參與的影響。
最後，我們都期待自由出差。但是，我們可能不會期待能夠避免的航班延誤。經常這樣會造成更多不便 – 但客戶體驗是一種將企業業務系統連接至客戶互動通道的服務技術，因此不能只是一聲雷達上的一聲信號。客戶資料驅動型智慧提供主動通知和重新預約選項，可説明企業前進一步。這會自動觸發活動流程，然後使用行銷 SMS 關閉迴圈，包括右層級的優惠券優惠券，直到下一次可用。

提供客戶體驗的未來。由技術驅動並受組織所採用的體驗，將在十年內成為客戶英雄。