2021: 業務轉換及更為全面的協同合作

建立比在人員互動系列中更好的體驗 10x 系列著重于即時或隨時啟用及增強安全的包含體驗，著重于無縫協作和智慧型混合工作體驗

啟用更具含性協作並改進業務績效

新的一年，新的您 – 這是一種熱門的口頭建議。我自己從 2021 年開始，就具有更新的精力和積極的感覺，並且我確定不單獨。在 2020 年，我們瞭解到了如何適應環境及其呈現的未預期挑戰-在線上工作及學習，以虛擬方式連線且以數位方式互動。現在，我們進行了相當重要的數位轉換，我們有機會推進這種前進，並努力讓我們新的虛擬體驗更豐富、更豐富。這是什麼？在一個我們體驗被機會改變的年份中，現在我們有什麼機會根據選擇來增強它們？

1）增強的遠端工作體驗將啟用更多包含協作

讓任何人知道遠端工作能待在這裡，這一點也不會讓我們驚訝。事實上， Forrester 預測遠端工作的員工人數最終將至少達到嚴重等級的 300%。現在，我們已成長為熟悉遠端工作經歷，是時候研究一些方法，無論您在哪裡工作，都可以提高體驗的效率、效率並包含您。

在 Cisco 去年秋季進行的一項針對 1，500 人的全球工作力問卷調查中，98% 的遠端工作者報告視訊會議時經常出現失敗感，並記錄音訊品質差、筆記本電腦製作以及背景外觀顧慮等狀況。我瞭解所有這些挑戰：當您顧慮到自己被看到或聽到的聲音有多好時，難以保持專注和專業！

上月，我們披露了一個擴充的 Webex 產品群組，包括新的 Webex 桌面攝影機。此便於使用的攝影機具有背景雜音消除、低光品質和卓越視視品質等功能，可説明遠端員工無論在何處工作，都保持專業音質。這個創新 Webex 裝置將自本月起發佈。

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線上會議是一個虛擬體驗工具，需要改進。現在，我花更多的時間與同事和團隊在一起，因為相較于你們在一起時，我們相較于遠在一起，因此我有時發現在確保虛擬會議的價值和生產力方面是一項挑戰。作為會議主持人，在會議室線上時，我難以「閱讀會議室」並評估他們的反應。作為會議參與者，有時在虛擬論壇中發言和分享想法可能較困難或困難。如果我們將繼續以虛擬方式開會和協作，我們必須使這些數位體驗變得更好。這表示為參與者提供了輕鬆參與會議的機會，並為會議主持人提供意見回饋工具，讓他們知道其是否有效。

我們將為 Webex 會議帶來 AI 支援的聲音識別，以確保每個人都能擁有聲音。筆勢功能會朗讀自然身體語言並允許參與者表達自己並給予意見回饋（譬如，用大指、鼓掌或舉手表示，無需說話）。本月提供 Webex 活動使所有會議參與者能夠清晰、即時地分享其非口述的意見回饋。當然，我們將允許管理員控制筆勢使用，以尊重地區文化。進一步瞭解如何設計未來工作的方法，使用 AI 驅動的筆勢和手部動作來建立更具吸引力和含意的虛擬會議體驗：

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如果您感到希望使虛擬會議更具吸引力和更具動作性，並且您尚未熟悉滑動技術，那麼現在是查看它的時間。我們最近宣佈要取得滑動功能的意圖進一步實現我們建立 Webex 體驗的遠景，該體驗比個人互動要長 10 倍。透過使用 Slido 的一流參與度平臺，會議主持人可以使用動態民意調查和問卷調查、小測驗和問與答來在任何活動前、活動中和之後收集即時意見回饋，使會議互動更有意義。

2）安全返回工作，由資料型深入見解啟用

在 Cisco 全球員工調查（Cisco Global Workforce Survey）中，97% 的人表示他們希望進行變更，讓工作環境更安全，並且表示擔心接觸共用辦公室裝置、知道最後一次清潔會議室時間，以及協作室是否超過社交容量。雖然 2020 年大多數企業都花費在啟用遠端工作上，但他們現在也遇到了確保返回者安全辦公環境需求的問題。

有了數位標牌、無觸控式會議體驗以及 AI 支援的會議容量監控等功能，Webex 技術就可以逐步將數位轉換引入工作場所，提供讓安全返回實境所需的智慧資料和裝置。

3）提高一線員工的能力

從許多方面說，2020 年是一線員工那一年。我從未對在醫療、製造、出口、能源等行業工作之這些行業的人提供如此多的投入，來保持我們的安全並滿足我們的基本需求。

思考利用技術將必要員工（例如，在遠端工作的員工）與工作的關鍵資訊和資源相連接，但回到辦公室或其他遠端位置，從而改進安全性、生產力和解決問題的機會。這是協作的非常定義。 Webex 隨需專家透過語音啟動的耳機提供免持支援體驗，讓一線員工能夠透過所需的主題專家發起視視通話，然後利用裝置高解析度攝影機即時共用其視點。允許現場工作者和辦公室知識工作者在團隊中協作實時減少停機、減少差旅，並讓一線員工第一次成功解決問題。

2021 年將帶來更多機會，增強一線工作者的能力並與他們聯繫，以實現更為全面的協作。

4）設定網路安全性的優先順序

向遠端工作轉移已建立分散式員工，並大幅擴展了工作場所周邊。現在，企業具有的位置與其員工數一樣多，而不是具有一個或多個工作位置：這可以是一個交錯的（和令人目不及及的）數位。隨著有意和無意的網路入侵的增加，現在組織需要增強安全性和資料私密性管理，以確保他們的使用者和內容安全。

安全性和隱私權是 Cisco DNA 的一部分;Webex 技術和裝置是設計安全的，而不是經過之後設計。以行業領先的安全性專業知識作為我們的骨幹，我們正在準備支援我們的客戶識別其安全性管理的任何差異並啟用必要的解決方案。

Cisco 的 2021 安全性結果研究是為了説明組織對安全性做法進行優先順序劃分和如何投資。此研究從管理與開支到策略與營運，從管理與開支到策略與營運，都調查了全球組織的安全性實務，並查看業務啟用、風險管理及運作效率方面的改進成果。

使用者警示：您的組織可能使用此區域中的一些增強。為支援其他作業考慮而將安全性做法變得不平常或不放過輕鬆。但是，安全性是提高遠端工作能力或確保安全返回辦公室的一個非常實際、非常重要的元件。安全性成功始于承諾主動重新更新您的安全技術並確保它們有效整合和協作。這是一個您不希望讓做法過時的地方，也不希望依賴單一的單一解決方案。

5）繼續投資對智慧智慧（AI）

如果不提及智慧型數位，這個時期的數位轉換將無法完成，不是嗎？ 2021 年可能不是機器人接管全球的年份，但我們可能會看到 AI 正在支援更多業務流程和功能。

根據 McKinsey Global Institute 的一項問卷調查，自 COVID-19 開始以來，85% 的主管表示其企業已希望採用以數位方式實現員工互動和協作的技術。並且大約 50% 的人報告透過行動應用程式或聊天機器人等方式提高客戶通道的位數。為了在大規模生產期間保持企業運營，可能為了説明組織更加高效而不得不採用技術。

AI 經驗證具有特別好處的一面是支援傳遞積極的客戶互動。如今客戶體驗的成功體驗是快速、簡單和滿意的組合，並非總是能透過即時代理提供。許多企業沒有足夠的人員來處理客戶查詢的數量，或在即時代理可用時提供有限的時間。並且我們都瞭解從代理傳遞給代理的失敗感，並且每次必須重複問題或問題。

新的 Webex Contact Center 採用語音和聊天機器人作為第一線，為客戶提供全天候的存取和支援。 AI 支援虛擬客服快速管理例行問題，僅讓即時代理能夠解決更複雜的問題。當客戶路由至真人時，無縫建立連接，承載其 IVR 互動的所有內容，並允許即時代理直接在交談離開的地方繼續交談。速度、簡單、滿意。

AI 在組織內部也可以發揮重要的支援角色。完全整合的智慧型Webex Assistant技巧管理小任務，使任何會議都更加高效和高效。即時隱藏式字幕輸入使參與者能更輕鬆地跟進，而筆記記錄與詳細記錄等工作自動化則讓他們可以隨意關注手邊的討論。