Neuerungen in Webex: Die Zukunft der Arbeit – Tools, Geräte und Einblicke

Die Serie „10x Better Experience for IT“ konzentriert sich auf verbesserte Datenfunktionen, die IT-Administratoren eine effektivere Verwaltung ermöglichen

Verbesserte Tools für eine 10x bessere Collaboration-Erfahrung als bisher

Auf dem Weg in eine Ära, in der Remote-Arbeit anhält und eine neue, hybride Arbeitsumgebung entsteht, haben Unternehmensleiter eine Menge zu planen und zu bedenken. Einige der häufigsten Fragen, die ich von CIOs höre, sind:

Welche Tools kann ich einsetzen, damit mein Team vernetzt und produktiv bleibt?
Wie kann ich garantieren, dass unsere Benutzer, Geräte, Anwendungen und Daten geschützt und sicher sind?
Und vergessen wir dabei nicht die Kunden. Wie wirkt sich unsere neue Arbeitsweise darauf aus, wie wir mit ihnen interagieren und sie betreuen?

Die Zukunft der Arbeit stellt uns vor viele neue Herausforderungen. Aber sie bietet auch unendlich viele Möglichkeiten für eine Collaboration-Erfahrung, die 10x besser ist als das, was man bisher kannte.

Neuerungen in Webex

Verfügbar für: Webex Desk Camera

Das Interesse an den neuen Tischgeräten, die wir auf unserer WebexOne-Veranstaltung im Dezembervorgestellt haben, war groß, und ich freue mich sehr, dass die Webex Desk Camera noch in diesem Monat ausgeliefert wird! Dieses preisgünstige, KI-gesteuerte Gerät bietet eine atemberaubende 4K-Auflösung, Gesichtserkennung, Entfernung von Hintergrundgeräuschen und leuchtende Farben bei allen Lichtverhältnissen. Mit den Funktionen für unscharfe und virtuelle Hintergründe und der integrierten sicheren, authentifizierten Firmware ist die Webex Desk Camera perfekt für die Videozusammenarbeit im großen Stil geeignet und hilft Ihnen dabei, jedes Mal einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Meeting-Teilnehmern ermöglichen, frei zu sein

Ein großer Wunsch von Pädagogen und Kunden, die große, ganztägige Meetings veranstalten, war es, mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Teilgruppen-Sitzungen zu bieten. Bisher haben die Gastgeber von Webex-Meetings die Teilnehmer einer bestimmten Teilgruppen-Sitzung zugewiesen. Ist das gut? Jetzt haben Meeting-Administratoren die Möglichkeit, volle Flexibilität zu bieten, und die Teilnehmer können sich frei bewegen und jeder entsperrten Sitzung beitreten, wie sie möchten – ohne vorherige Zuweisung oder manuelles Eingreifen.

Verwandeln Sie Gespräche in Aktionen – mit nur einem Klick

Der Webex Assistant erleichtert die Anzeige und Freigabe von Webex Meeting-Details und sorgt für einen reibungslosen Arbeitsablauf. Gastgeber erhalten jetzt unmittelbar nach dem Meeting ein Pop-up-Fenster mit einer Reihe von Highlights, Aktionselementen und Protokollen. Mit nur einem Klick können Sie diese Elemente schnell per E-Mail für die Teilnehmer freigeben, damit Ihr Projekt auf Kurs bleibt und Ihr Team auf dem Laufenden ist.

Komplexe Zusammenarbeit leicht gemacht

Manchmal reicht es einfach nicht aus, nur seinen Bildschirm in einem Meeting freizugeben. Für komplexere Anwendungsfälle ermöglicht die neue Webex Multi-Content-Videolösung die Freigabe von bis zu vier verschiedenen Videobildschirmen auf einmal. Diese Art des Teilens mehrerer Inhalte ist ideal für Branchen wie das Gesundheitswesen, das Ingenieurwesen und das Rechtswesen, in denen Experten an entfernten Standorten Daten aus einer Vielzahl von Quellen prüfen müssen, um schnelle Entscheidungen zu treffen. Der einfache Zugang zu wichtigen Informationen führt zu schnelleren Ergebnissen.

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Webex Control Hub Echtzeit-Einblicke für Echtzeit-Geschäftsanforderungen

Angesichts der dynamischen Arbeitsumgebungen von heute ist es nicht verwunderlich, dass die Nachfrage nach aussagekräftigen Daten steigt. IT-Administratoren benötigen heute mehr denn je Einblicke in Echtzeit, um Anwendungstrends zu erkennen, die Nutzung und KPIs zu visualisieren, Schwachstellen und Reibungspunkte in ihrem Unternehmen zu verstehen und proaktiv Verbesserungen und Wachstum zu planen.

All dies ermöglichen wir durch eine neu gestaltete Analyse-Suite im Webex Control Hub. Die Neugestaltung startet mit Einblicken in Echtzeit, mit einem Aktualisierungszyklus von 10 Minuten – ein großer Schritt nach vorn gegenüber der 24-stündigen Datenaktualisierung, die lange Zeit der Branchenstandard war. In der heutigen Welt fühlen sich 24 Stunden wie ein ganzes Leben an!

Eine modernere und benutzerfreundlichere Control-Hub-Schnittstelle und kontextbezogene Filteroptionen ermöglichen es IT-Administratoren, leichter an die wichtigsten Daten zu gelangen. Durch die Kombination von verbesserten Analysen, Echtzeit-Diagnosen und Tools zur Fehlerbehebung können IT-Administratoren jetzt schnell und einfach feststellen, wo und wann wiederkehrende Probleme mit der Netzwerkqualität auftreten, und diese nahtlos beheben … und so sicherstellen, dass alle Benutzer unabhängig von ihrem Standort eine gleichbleibend exzellente Leistung erhalten.

Sehen Sie sich diese Videoreihe an, um einen tieferen Einblick in die Analyseverbesserungen von Webex Control Hub zu erhalten:

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Seien Sie versichert, dass die verbesserten Analysemöglichkeiten nicht nur für Webex Meetings gelten. Wir führen Echtzeit-Analysen und verbesserte Einblicke für alle Webex-Workloads ein, um IT-Administratoren bei der effektiven Verwaltung ihrer Collaboration-Erfahrung zu unterstützen.

Der Kreislauf der Kundenerfahrung schließt sich

Eine ausgezeichnete Kundeninteraktion endet nicht, wenn das Problem gelöst ist. Was danach passiert, ist für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke von größter Wichtigkeit.

Mit dem Webex Contact Centerkönnen Benutzer Umfragen nach der Interaktion mit dem Kunden erstellen, anpassen und direkt nach der Interaktion versenden. Umfragen können jetzt über den vom Kunden gewünschten Kanal übermittelt werden, sei es per E-Mail, SMS oder IVR. Das Auslösen der Umfrage zeigt dem Kunden sofort, dass sein Beitrag wirklich wichtig ist, und durch die Möglichkeit, schnelles Kundenfeedback zu integrieren, sind Ihre Agenten bei der nächsten Interaktion viel besser informiert.

Webex Contact Center hat auch ein Upgrade im Bereich Bericht und Analyse erhalten. Wie Control Hub bietet Contact Center jetzt erweiterte Echtzeit- und Drill-Down-Berichts- und Anpassungsfunktionen.

Das brandneue Webex wartet auf Sie

Wir haben fleißig daran gearbeitet, Webex-Erlebnisse zu schaffen, die 10x besser sind, aber das ist erst der Anfang! Schauen Sie nächsten Monat wieder vorbei, um zu sehen, welche neuen Tools und Funktionen wir einführen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu ermöglichen, intelligente hybride Arbeitsumgebungen zu schaffen und intelligente Kundenerlebnisse zu bieten.

In der Zwischenzeit können Sie sich die neueste Folge von Designing the Future of Work mit Jeetu ansehen, in der wir über die neuesten Innovationen im Cisco Webex Control Hub sprechen:

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