Webex Calling unterstützt multinationale Konzerne und verteilte Teams mit Niederlassungen in Indien

Cloud-Anrufe sind ein wichtiges Tool für Unternehmen, die durch digitale Transformation den neuen Anforderungen für die Hybridarbeit zu entsprechen. Cloud-Anrufe bieten überragende Möglichkeiten für die Zusammenarbeit, einfachere Bereitstellungen und leistungsstarke Analysewerkzeuge – häufig zu einem günstigeren Preis als standortbasierte Lösungen.

Indien ist eines der zahlreichen Länder, die sich in der digitalen Transformation befinden. Die Wirtschaft des Landes ist unter den weltweit wachstumsstärksten und ein strategischer Standort für viele multinationale Konzerne. Cloud-Anrufe eignen sich besonders für Indiens großen Business Process Outsourcing(BPO)-Sektor, für den effiziente Zusammenarbeit zwischen weltweit verteilten Teams erforderlich ist.

Indien hat einzigartige behördliche Anforderungen an IP-Telefonie 

Bis vor Kurzem unterschied die indische Telekommunikationsbehörde (Department of Telecommunications, DoT) noch zwischen inländischen und internationalen „anderen Dienstleistern“ (Other Service Providers, OSPs). Dadurch konnten inländische OSPs den indischen Markt nur schwer bedienen, da sie keine Dienste nutzen konnten, die in Rechenzentren außerhalb Indiens gehostet wurden.

Zudem untersagt die Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) die Verwendung von Voice-over-IP-Telefonie (VoIP), da damit Gebühren für Ferngespräche umgangen werden könnten. Das ist eine der wesentlichen Herausforderungen für internationale Anbieter von Cloud-Anrufen, da das örtliche Telefonnetz (PSTN) verwendet werden muss, wenn externe Anrufe aus dem Unternehmen getätigt werden.

Cisco und Webex Calling lösen die PSTN-Herausforderung in Indien

Cisco baut auf fortwährende Innovation zur Unterstützung unserer Kunden in Indien. Cisco-Kunden, die den Unified Communications Manager (CUCM) für Bereitstellungen vor Ort nutzen, verwenden bereits logische Partitionierung und entsprechen damit den Gebührenbestimmungen für ihre Niederlassungen in Indien.

Webex hat sich auch rasch an Änderungen der Bestimmungen in Indien angepasst. Als die indische DoT 2020 die Bestimmungen für internationale OSPs lockerte, gaben wir Angebote für Webex Calling und Webex Contact Center für internationale Kunden im Bereich Business Process Outsourcing in Indien bekannt. Damit können diese Unternehmen die Möglichkeiten von Cloud-Anrufen und Cloud Contact Center nutzen, um noch besser für ihre Kunden da zu sein.

Webex Calling ist nun in mehr als 85 Ländern/Regionen auf der ganzen Welt verfügbar 

Verteilte Teams in Indien erhalten nun die Unterstützung für Cloud-Anrufe, die sie benötigen.

Wir gehen nun den nächsten Schritt und können Webex Calling internationalen Konzernen anbieten, um Niederlassungen in Indien zu unterstützen, die eine Verbindung zum PSTN erfordern. Mit Webex Calling können diese Unternehmen ganz einfach standortbasierte Richtlinien einführen, die den Gebührenbestimmungen entsprechen, indem Fern- und Auslandsgespräche durch eine örtliche PSTN-Verbindung geleitet werden. Für unsere OSP-Kunden tätige Mitarbeiter in Telearbeit, die sich über ein VPN mit dem Unternehmensnetzwerk verbinden, können sich mit dem PSTN verbinden und eingehende und ausgehende Anrufe von und an internationale Kunden führen. Benutzer ohne VPN-Verbindung können hier die Funktion „Extend and Connect“ in Webex Calling verwenden, um PSTN-Nutzer anzurufen. Zudem ermöglicht die Lösung IT-Administratoren, Anrufaufzeichnungen herunterzuladen, um den Compliance-Anforderungen bei Audits zu entsprechen.

Wir freuen uns sehr über die neuen Analysewerkzeuge in Webex Calling, mit der Administratoren wertvolle Insights zu Anruf-Interaktionen mit Standorten in Indien erhalten. Die Anrufdaten sind im Dashboard zur Medienqualität annähernd in Echtzeit verfügbar, wodurch Administratoren ganz leicht die Anrufqualität und die dafür wesentlichen Faktoren überwachen können.

Mit diesen Richtlinienkontrollen können Unternehmen die Verwendung von Webex Calling auf Niederlassungen in Indien ausweiten und sich sicher sein, dass sie örtlichen Bestimmungen entsprechen. Webex Calling kann nicht nur mit diesen behördlichen Bestimmungen mithalten, sondern bietet auch leistungsstarke Anruffunktionen für Firmen. Dadurch erhalten Unternehmen und Contact Center eine umfassende und flexible Lösung für Cloud-Anrufe, die in mehr als 85 Ländern auf der ganzen Welt verfügbar ist.

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