Webex Connect – so ziehen Dienstleister einen Nutzen aus der CPaaS-Chance

Wenn darum geht, sich einen Platz am Markt der Cloud-Kommunikationsplattformen zu erobern, heißt es für Dienstleister: Jetzt oder nie!

In den letzten Monaten hatte ich das Vergnügen, eng mit meinem Kollegen Thomas Boesen zusammenzuarbeiten, unserem regionalen Verkaufsleiter. Thomas leitet unser CPaaS-Angebot für Dienstleister in der EMEAR-Region und hat im Vorfeld der MWC 2022 zusammengefasst, warum er der Meinung ist, dass Dienstleister einen Nutzen aus der CPaaS-Chance ziehen können. Richard Branson hat einmal gesagt: „If somebody offers you an amazing opportunity but you are not sure you can do it, say yes – then learn how to do it later“ (zu deutsch etwa: „Wenn dir jemand eine großartige Chance gibt, aber du nicht weißt, ob du das schaffst, nimm sie an – und lerne später, wie das geht“). Dieser Ausspruch bringt die Situation, in der sich Dienstleister mit der CPaaS-Chance (Communications Platform as a Service) wiederfinden, treffend auf den Punkt. Der CPaaS-Markt dehnt sich exponentiell aus und die IDC prognostiziert einen Zuwachs auf 17,7 Milliarden US-Dollar bis zum Jahr 2024. Unternehmen aus allen Branchen treiben mithilfe der APIs und Echtzeit-Kommunikationsfunktionen der CPaaS-Anbieter bereits die Transformation der Kundeninteraktion und der Diensterbringung für ihre Kunden in Schwung. Die Dienstleister stehen dabei vor der Herausforderung, wie sie die CPaaS-Chance optimal nutzen, wenn die nötigen Kommunikationsressourcen wie SMS, RCS und mobile Nutzungsdaten, die die unverzichtbare Grundlage für reichhaltige, attraktive, gesprächsorientierte Kundenerlebnisse bilden, in ihren Netzwerken bereitgestellt werden.

Partnerschaften mit CPaaS-Anbietern – der Weg in die Zukunft

Gartner führt im Bericht „4 Key Pillars to Telco Success in the CPaaS Market“ aus, dass Dienstleister sich längst nicht mehr nur auf das organische Wachstum verlassen können, wenn sie ihr CPaaS-Angebot aufbauen oder ausbauen. Stattdessen müssen sie sich um eine Plattformpartnerschaft mit bestehenden CPaaS-Anbietern bemühen und damit ein Werteversprechen schaffen, das die CPaaS-Funktionen in ihr Angebot eingliedert, während sie gleichzeitig ihre Mitarbeiter schulen und sich so auf ihre Rolle als Anbieter vorbereiten. Die Frage ist: Welche CPaaS-Plattform ist für ihre Zwecke die richtige Wahl?

Webex Connect – ein duales CPaaS-Angebot

Webex Connect ist eine CPaaS-Lösung auf Unternehmensniveau und bildet eine einzelne, zentralisierte Plattform für den durchgängigen Aufbau und die Verwaltung von Anwendungen für die Kundeninteraktion. Das umfangreiche Low-Code-Toolset gibt Entwicklern, Lösungsarchitekten, Produktmanagern und anderen Benutzern im gesamten Unternehmen die Möglichkeit, ihren Teil zum Kundenerlebnis beizutragen und die Markteinführung zu beschleunigen. Die Plattform ist quasi das Bindeglied zwischen den Back-End-Systemen und den Kundenkommunikationskanälen; so entstehen durchgängige Customer Journeys, bei denen der Kontext im Zeitverlauf und kanalübergreifend gewahrt bleibt. Webex Connect hebt sich in einem wichtigen Punkt von der breiten Masse ab: Dienstleister lösen damit gleich zwei Probleme auf einen Schlag. Zum einen können sie eigene Initiativen zur Transformation der Customer Experience gestalten, zum anderen können sie Webex Connect für ihre Unternehmenskunden bereitstellen. Webex Connect eröffnet ihren Unternehmenskunden eine umfangreiche Customer Engagement-Plattform, mit der sie ihre eigenen Netzwerkfunktionen und APIs zutage bringen, aggregieren und verwerten, während sie gleichzeitig Einnahmen mit Softwarelizenzgebühren erzielen. Zusätzlich können die Dienstleister die neuen Chancen der digitalen Kommunikation umsetzen. Kanäle wie Apple Messages for Business und WhatsApp finden immer stärkere Anwendung in der Unternehmens- und Kundeninteraktion. Über Webex Connect sind Dienstleister in der Lage, diese Kanäle an Stellen anzubieten und zu verwerten, an denen sie bislang nicht an der Wertschöpfungskette beteiligt waren.

Sprechen Sie uns beim MWC an

Wenn Sie den Mobile World Congress in Barcelona besuchen, freuen wir uns an unserem Stand 3E30 vom 28. Februar bis zum 3. März auf Ihren Besuch. Kommen Sie vorbei und erleben Sie Webex Connect in einer Reihe von LIVE-Präsentationen. Weitere Informationen Webex Connect-Website Mit CPaaS für Unternehmen zählt jede Interaktion Bessere Erfahrungen bei der Arbeit und für Kunden in einer hybriden Arbeitswelt Quelle Gartner Research