Webex erhält zwei CX Today-Awards

Ich freue mich sehr, bekannt geben zu dürfen, dass Webex mit zwei CX Today-Awards ausgezeichnet wurde: Best Contact Center Platform und Best Customer Experience Solution und Best Customer Experience Solution. Herzlichen Glückwunsch an unsere Produktteams, die unermüdlich immer neue Innovationen hervorgebracht haben, die unseren Kunden leistungsstarke Tools für fesselnde Erlebnisse (oder erfüllende Beziehungen) für ihre eigenen Kunden bieten – diese beiden Awards belegen nachdrücklich ihren Erfolg.

Eine vollständige Liste der Gewinner finden Sie hier

Die CX-Awards, ihres Zeichens als die „höchste Ehrung in der Branche der CX-Technologien“ gefeiert, werden von der führenden internationalen Nachrichtenagentur CX Today präsentiert und verliehen, die damit herausragende Leistungen im Bereich der Customer-Experience-Technologien würdigt. Diese Auszeichnungen beruhen auf der Fähigkeit eines Unternehmens, Innovationen zu leben, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die entsprechenden Maßnahmen umzusetzen. Die Preisträger werden von einem hochkarätigen Gremium renommierter Branchenexperten ausgewählt, u. a. Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield und Julie Tano-Lawson. Wir fühlen uns geehrt, dass dieses angesehene Gremium nun Webex als führendes Unternehmen für Innovationen sowohl im Contact Center als auch mit Blick auf die Customer Experience ausgewiesen hat.

Warum sind großartige Kundenerlebnisse wichtiger denn je?

In den letzten zwei Jahren, die ganz im Zeichen einer Pandemie standen, sind Kundenservicecenter zum Aushängeschild und zum wichtigsten Kontaktpunkt für Unternehmen geworden. Kunden erwarten stärker als je zuvor, auf dieselbe Weise mit Unternehmen in Kontakt treten zu können, wie sie dies auch im Freundeskreis tun würden – nicht mehr ausschließlich telefonisch, sondern über sämtliche digitalen Kanäle hinweg. Und wenn sie tatsächlich einen Mitarbeiter im Kundenservice anrufen, erwarten sie, dass dieser Mitarbeiter gleich weiß, wer sie sind und was sie brauchen, ohne dass sie eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife verbringen müssen. Uns ist bewusst, dass der Erfolg von Unternehmen weltweit mit der Treue ihrer Kunden steht und fällt. Und diese Treue gewinnen die Unternehmen, wenn sie die Probleme ihrer Kunden schnell und effizient beheben. In diesem wettbewerbsintensiven Markt ist die Kundenbindung der entscheidende Faktor: 59 % der Verbraucher¹ geben an, dass sie einer Marke nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen den Rücken kehren würden. Die Unternehmen müssen also ihre Sache richtig machen, und alle, die das schaffen, haben die richtigen Technologien in ihrem Arsenal. 

Webex Contact Center – individuelle Interaktion mit Kunden

Das Webex Contact Center ist ein vollständig anpassbarer Omni-Channel-CCaaS (Cloud Contact Center Software as a Service). Dieser Service bietet reichhaltige Customer Journeys auf Basis der Datenintelligenz, verhilft Mitarbeitern mithilfe von KI zu Höchstleistungen und fördert die Teamzusammenarbeit mit dem Ziel noch schnellerer, noch stärker personalisierter Kundenerlebnisse. Die Contact Center-Lösungen von Webex unterstützen 3,6 Millionen Mitarbeiter dabei, ihr Bestes für und Problembehebung zu geben, und gehören in bekannten Marktführern wie T-Mobile und Cover-More zur Grundausstattung. Die offene und flexible Lösung lässt sich ganz nach Wunsch anpassen und in moderne Cloud-Dienste einbinden, z. B. KI-Funktionen, Anrufe über die Cloud, Datenanalyse, Personaloptimierung, CRM-Anwendungen und Experience Management. Webex Contact Center gibt den Kunden die Möglichkeit, auf individuelle Weise mit Unternehmen in Kontakt zu treten – und Unternehmen bekommen das nötige Rüstzeug an die Hand, mit denen sie den sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden.

Customer Experience dreht sich darum, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen

Doch wie wir alle wissen, beschränkt sich die Customer Experience nicht nur auf die Abläufe im Contact Center. Sie müssen einzigartige, unvergessliche Erlebnisse für jeden Kunden schaffen, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und proaktiv mit ihnen zusammenzuarbeiten. Genau deshalb haben wir Webex Contact Center in andere leistungsstarken Webex-Lösungen integriert, beispielsweise: Webex Connect als CPaaS (Communications Platform as a Service) gibt Entwicklern die Möglichkeit, die Kommunikation über APIs und SDKs direkt in Ihre Anwendungen und Systeme einzubinden. Unternehmen, die keine eigenen Entwickler beschäftigen, profitieren von den visuellen Low-Code-/No-Code-Funktionen, die die Erstellung und Bereitstellung von Workflows vereinfachen, sodass sich jede Customer Journey individuell gestalten und personalisieren lässt. Webex-App: Mitarbeiter im Kundenservice sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Doch allzu oft fühlen sie sich, als wenn sie auf einer einsamen Insel gestrandet und ganz auf sich allein gestellt wären. Mit der Webex-App, die in den Webex Contact Center-Mitarbeiterdesktop integriert ist, können sie über Messaging, Meetings oder Anrufe mit Fachleuten zusammenarbeiten. Dieses kollektive Wissen hilft den Mitarbeitern, Probleme schneller zu beheben und ihre Kenntnisse zum Wohl der Kunden weiter auszubauen.

Schlusswort

Wir sind sehr stolz auf diese beiden CX Today-Awards und wir werden uns unermüdlich weiter für Innovationen einsetzen, die beeindruckende Kundenerfahrungen möglich machen. Sehen Sie selbst, wie Webex Customer Experience Ihrem Kundenserviceteam dabei hilft, die Kundenzufriedenheit in ganz neue Höhen zu bringen:

Weitere Informationen  Webex als treibende Kraft für beeindruckende Kundenerfahrungen Neuerungen in Webex: Februar 2022 Die Kundenerfahrung verbessern UND dem Planeten helfen