Das Jahr 2020 ist nun zur Hälfte vorbei, und ich denke, wir sind uns alle einig, dass es ein außergewöhnliches Jahr gewesen ist. In der Collaboration Technology Group von Cisco haben wir hart daran gearbeitet, dass Webex die Verbindungen ermöglicht, auf die wir alle angewiesen sind. Nun richten wir unseren Blick nach vorne und beraten, wie wir uns auf die Zukunft der Arbeit vorbereiten können. Denn schließlich ist die Arbeit nicht mehr nur ein Ort, den man aufsucht, sondern das, was man letztlich tut.
Konzept für den hybriden Arbeitsplatz
Wir glauben, dass die Zukunft eine Mischung aus Büro- und Heimarbeit sein wird, und wir haben ein Konzept erstellt, das Sie auf dem Weg in diese Zukunft unterstützen soll.
Fördern Sie Remote-Arbeit. Bieten Sie Ihren Remote-Mitarbeitern ansprechende personalisierte Erlebnisse und helfen Sie ihnen, ihre Leistung zu steigern, unabhängig davon, wo sie gerade arbeiten.
Sichere Rückkehr ins Büro. Sorgen Sie für eine sichere und gleichzeitig produktive Umgebung für Mitarbeiter, die ins Büro zurückkehren, indem Sie ihnen kontaktlose und intelligente Erlebnisse bieten.
Entwickeln Sie sinnvolle Kundenbeziehungen.
Pflegen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden und sorgen Sie dafür, dass sie Sie überall und zu jeder Zeit erreichen können.
Bringen Sie die IT in Schwung.
Da die IT der Schlüssel zur Unterstützung des Übergangs in diese hybride Zukunft ist, können die richtigen Management- und Entscheidungsfindungswerkzeuge die IT wirklich in Schwung bringen.
Fördern Sie Remote-Arbeit
Der gemischte Arbeitsplatz sollte eine gleichwertige Zusammenarbeit ermöglichen; die räumliche Entfernung sollte kein Hindernis sein, wenn es darum geht, effektiver zu arbeiten. Heute stellen wir Funktionen und Möglichkeiten vor, die jeden Raum zu einem hervorragenden Arbeitsplatz machen.
Video für alle:
Zu viele Remote-Mitarbeiter haben zu Hause mit unzureichender Bandbreite zu kämpfen. Deshalb haben wir unsere Anwendung optimiert, sodass die Mitarbeiter auch bei 50 % Bandbreitenverlust immer noch ein ausgezeichnetes Erlebnis haben. Außerdem können wir dank intelligenter Superskalierung von 360p- und niedrigeren Videoformaten eine Qualität wie bei 720p bieten. Darüber hinaus liefert Webex mit der „Regions of Interest“-Videocodierung eine höhere Bildqualität für die wichtigen Bereiche des Videos, wie zum Beispiel für das Gesicht einer Person. Jetzt können auch Mitarbeiter mit weniger guten Netzwerkverbindungen ein außergewöhnliches Erlebnis genießen.
Vorschau der Bildschirmfreigabe Wie oft haben Sie schon an Meetings teilgenommen, in denen der Moderator spricht, aber gar nicht weiß, dass niemand seine Präsentation sehen kann, bis ihn jemand darauf hinweist? Oder bei denen jemand ein vertrauliches Dokument weitergibt, das niemand hätte sehen sollen …
DIESE
Person wollen Sie nicht sein. Deshalb haben wir die Funktion „Können Sie meinen Bildschirm sehen?“ entwickelt, damit Sie von Anfang an die visuelle Kontrolle darüber haben, was Sie freigeben. Sehen Sie sich das Video an
Webex Content Share Preview
Hand heben: Was, wenn Sie in einem Meeting sitzen und nicht zu Wort kommen? Bei einem persönlichen Treffen können Sie dies durch eine einfache Geste oder das Heben der Hand lösen. Webex verfügt seit jeher über die Funktion „Hand heben“, um sicherzustellen, dass Sie „virtuell“ gesehen werden – auch wenn Sie von Ihrem Telefon aus beitreten. Jetzt ist es sogar noch besser: Wenn Sie die Hand heben, werden Sie an den Anfang der Liste gesetzt, damit Sie besser erkennbar sind als zuvor.
Webex Raise-Hand & Participant Sorting Capabilities
Virtueller, angepasster oder unscharfer Hintergrund:: Arbeiten Sie vom Esszimmertisch aus? Haben Sie mit Unordnung zu kämpfen? Schieben Sie beim Warten auf das Essen noch schnell einen Anruf ein? Mit unseren neuen Hintergrundoptionen können Sie Ihr Video nutzen und sich als der Profi darstellen, der Sie sind. Ändern Sie Ihren Hintergrund oder passen Sie ihn mit einem eigenen Foto an. Wenn Sie virtuelle Hintergründe als störend empfinden, wählen Sie einen unscharfen Hintergrund. Ihre Kollegen, Ihr Chef und sogar Ihre Kunden werden sich so auf Sie und das, was Sie zu sagen haben, konzentrieren und nicht auf Ihren Hintergrund.
Webex ist der erste Anbieter in der Branche, der virtuelle und unscharfe Hintergründe für alle Plattformen – Windows, Mac, iOS und Android – sowie für alle Ihre Geräte anbietet, sodass Sie störende Ablenkungen vermeiden können.
Webex Meetings Virtual or Blurred Background
Webex Assistant for Meetings: Wenn es Ihnen wie mir geht und Ihr Tag aus einem Meeting nach dem anderen besteht, werden Sie es unmöglich finden, sich alles zu merken. So hat unser Webex Assistant mein Arbeitsleben vereinfacht. Webex Assistant kann Protokolle anfertigen und Aktionselemente aufzeichnen; außerdem lässt sich die Abschrift sogar durchsuchen, wenn Sie zum Beispiel ein wichtiges Thema nachschlagen möchten, das in mehreren Meetings besprochen wurde. Mit Webex Assistant können Sie zu Hause noch effizienter sein als im Büro – probieren Sie es aus, es ist jetzt verfügbar! Werfen Sie aus erster Hand einen Blick auf Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings
Büroerfahrung zu Hause:
Die meisten Menschen haben keine Vorstellung davon, welche Auswirkungen ein speziell entwickeltes Videogerät auf ihrem Schreibtisch haben kann, bis sie es selbst ausprobiert haben. Es ist ein wahrer Kraftspender für eine spannende, ermüdungsarme „Ich kann das den ganzen Tag machen“-Erfahrung. Jetzt müssen Sie nicht mehr zu Hause über Ihren Laptop gebeugt dasitzen. Ich möchte Sie ermutigen, den Desk Pro oder eines der anderen Zusammenarbeitsgeräte aus unserem Portfolio auszuprobieren; Sie werden nie wieder nur mit dem Laptop arbeiten wollen! Weitere Informationen zu Webex Desk Pro
Webex Desk Pro
Mehr Funktionen für Geschäftsanrufe in Webex Teams: Viele von Ihnen mussten schnell ein freies Schlafzimmer oder einen Kellerraum in Ihr Homeoffice umwandeln und waren nur mit einem Laptop oder einem Handy bewaffnet, um Ihre Geschäftsgespräche zu führen. Dank Webex Calling und den neuen Anruffunktionen in Webex Teams wie der visuellen Voicemail, der lokalen Kontaktsuche und Call Pull, ist die Verbindung zu Ihren Kollegen noch einfacher geworden, da Sie die aus dem Büro bekannten Anruffunktionen auch auf Ihrem Desktop und Ihrem Mobiltelefon nutzen können.
Business calling capabilities in Webex Teams
Sichere Rückkehr ins Büro: Ein kontaktloser intelligenter Arbeitsplatz
Einige Menschen kehren bereits ins Büro zurück, und wir alle müssen uns dabei sicher fühlen. Durch die Bereitstellung kontaktloser intelligenter Arbeitsplätze kann Webex dazu beitragen, Ihr Büro so umzugestalten, dass ein Plan zur sicheren Rückkehr ins Büro entsteht:
- Webex Teams dient seit langem als Remotesteuerung für Webex-Geräte. Damit können Sie von Ihrem Telefon oder Laptop aus anrufen, stumm schalten, den Ton ändern, den Bildschirm freigeben, ein Meeting beschließen oder einen Anruf beenden, ohne dass Sie irgendetwas berühren müssen, das Ihnen nicht gehört.
- Außerdem können Sie sprachgesteuerte Funktionen nutzen, sodass die Teilnehmer nichts mehr berühren müssen, um ein Meeting zu starten oder ihre Bildschirme in Meetings freizugeben.
- Vermitteln Sie auf einfache Weise sichere Büropraktiken und Richtlinien für das Social Distancing über jeden gemeinsam genutzten Bildschirm im Büro.
- Benachrichtigungen über die Raumauslastung werden in Echtzeit angezeigt, wenn sich zu viele Personen im Raum aufhalten.
- Planen Sie Reinigungsbenachrichtigungen, damit die Mitarbeiter sich im Wissen darüber, wann der Raum zuletzt gereinigt wurde, sicher fühlen können.
- Bei offenen Grundrissen können Sie sich mit Ihrem persönlichen Cisco-Headset sofort bei gemeinsam genutzten Arbeitsstationen und Hot-Desk-Umgebungen an- und abmelden, ohne dass Sie etwas berühren müssen.
Dank kontaktloser Bedienelemente, Raumkapazitäten und Reinigungsbenachrichtigungen können Sie sicher sein, dass Ihre Arbeitsumgebung Ihren anspruchsvollen Standards genügt. Weitere Informationen finden Sie hier
Entwickeln Sie auch virtuell sinnvolle Kundenbeziehungen
Angesichts der Zunahme von Kundenanfragen und Online-Touchpoints sowie der Tatsache, dass Ihre Contact Center-Agenten von zu Hause aus arbeiten, haben sich viele von Ihnen an uns gewandt und um Rat gefragt, wie Sie Ihr bestehendes Contact Center erweitern können. Wir freuen uns, die folgenden neuen Funktionen ankündigen zu können, die den Einstieg in Webex Contact Center noch einfacher machen.
Nutzen Sie das leistungsstarke Cloud-WFO für Ihre Remote-Agenten: Mit Cisco Webex Workforce Optimization (WFO), das jetzt mit Ihrem Cloud- oder On-Premise-Cisco Contact Center verwendet werden kann, sind Vorgesetzte in der Lage, die Leistung ihrer Agenten von der Cloud aus zu optimieren. Webex WFO bietet Qualitätsmanagement-Tools, Workforce-Management-Funktionen für die Terminplanung und Personalanalysen zur Verbesserung der Produktivität. Unabhängig davon, ob Sie Contact Center Express vor Ort oder Webex Contact Center in der Cloud verwenden, können Sie Webex WFO nutzen, um integrierte Funktionen für das Team Performance Management aus der Cloud bereitzustellen.
Cisco Webex Workforce Optimization
Behalten Sie den Überblick über die Berichterstattung – von überall aus:
Wir haben Analyzer, unser fortschrittliches Tool zur Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs, in der Cloud verbessert, um eine optimierte Berichterstattung und Analyse zu ermöglichen.
Verbesserte Suche: Bietet für eine erweiterte Suche eine Anzeige aller Ordnernamen, Berichte oder Dashboards, die dem Suchbegriff entsprechen.
Nutzungsberichte:
Zeigt die Agentenlizenznutzung für jeden Tag des Monats für eine bestimmte Site an und bietet eine Zusammenfassung der maximalen Nutzung pro Monat.
Schwellenwertberichte:
Legen Sie benutzerdefinierte Schwellenwerte und Warnungen für Agenten- und Anrufdaten fest, um Wartezeiten oder andere Metriken, die Sie genau verfolgen müssen, im Blick zu behalten.
Analyzer
Mit der PSTN-Add-On-Option für Webex Contact Center sind Sie noch schneller startklar:
Cisco macht die Bereitstellung von Webex Contact Center noch einfacher und schneller, indem es eine schnell einsatzbereite PSTN-Anruflösung für Contact Center-Agenten anbietet. Kunden können ein Webex Contact Center-Abonnement erwerben und PSTN-Anrufe hinzufügen, um in nur fünf Tagen einsatzbereit zu sein. Berechtigungen für das Cisco PSTN-Add-On können jetzt im Control Hub als Teil der Bereitstellung einer neuen oder aktualisierten Bestellung hinzugefügt werden.
Bringen Sie die IT in Schwung
Viele von Ihnen mussten von 8 Bürogebäuden auf 8000 Heimarbeitsplätze skalieren. Das ist eine Menge zu verwalten, und wir haben das perfekte Toolset für Sie. Webex Control Hub bietet Ihnen eine einzige Oberfläche für die Bereitstellung und Verwaltung von Anrufen, Meetings, Nachrichten, Benutzern, Ihrem Contact Center, Ihren Arbeitsbereichen und Ihren Geräten … und dies alles auf sehr detaillierter Ebene.
Automatisieren und aktivieren Sie das Remote-Onboarding: Dank Webex Control Hub ist das Onboarding (und Offboarding) von Benutzern ganz einfach und bietet die Option, schnelle Rollouts zu automatisieren und zu steuern. Die Active Directory-Integration ermöglicht das automatische Hinzufügen von Benutzern zu Control Hub sowie einen synchronisierten Ansatz zur Deaktivierung von Mitarbeitern. All dies steht für Zero-Touch-Provisioning und Flexibilität, damit neue Benutzer unabhängig von ihrem Arbeitsort sofort einsatzbereit sind.
VIP Meeting Support: Wir erleichtern es der IT-Abteilung auch, High-Touch-Support für Führungskräfte überall zu ermöglichen. Wenn Ihr CIO in einem Meeting Probleme meldet, kann die IT-Abteilung diskret dem Gespräch beitreten, um die Probleme aus erster Hand zu erfahren und sie schnellstmöglich zu lösen. Sie können Live-Meeting-Benachrichtigungen und Warnungen einrichten, wenn Ihre VIPs Probleme haben – auch wenn sie zu Hause arbeiten.
VIP Meeting Support
Erweiterte Workplace Insights für das Büro: Eine Schlüsselkomponente eines jeden Back-to-the-Office-Plans ist die Fähigkeit, sich an wechselnde Nutzungen von Meeting-Räumen anzupassen. Über die neue Registerkarte „Workplace Insights“ in Webex Control Hub können Sie Meeting-Räume und gemeinsam genutzte Räume verwalten, Kapazitätsstufen in jedem Raum oder Huddle-Raum festlegen und eine visuelle Benachrichtigung in Echtzeit erhalten, wenn die Kapazität überschritten wird. Überwachen Sie Raumnutzungstrends und erhalten Sie Einblicke in die Sitzplatzauslastung und in Umgebungsmetriken wie Belegung, Schallpegel und Umgebungsgeräusche, um zu wissen, wie Sie Räume optimieren oder sogar neu zuweisen und für die Zukunft planen können. Sehen Sie sich das Videoan.
Sicherheit für Remote-Mitarbeiter:
Sei es ein verloren gegangenes mobiles Gerät mit sensiblen Firmendaten, die versehentliche Dokumentfreigabe für externe Benutzer oder sogar das Risiko von Meeting-Teilnehmern, die von verdächtigen Domänen aus beitreten – die Remote-Nutzung kann eine Reihe neuer Herausforderungen mit sich bringen. Mit Webex Control Hub geben wir der IT-Abteilung die Werkzeuge an die Hand, um diese Situationen zu bewältigen:
Sicherheit direkt integriert, nicht nur nachgerüstet Webex unterstützt seit jeher die durchgängige Verschlüsselung, und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Sicherheitsoptionen, die der IT-Abteilung zur Verfügung stehen, um ein Höchstmaß an Schutz zu gewährleisten. Jetzt haben wir den Chiffrierschlüssel für Webex Meetings auf AES-256-GCM aktualisiert.
Wir bereiten Sie auf die neue Normalität vor
Es ist an der Zeit, in die Zukunft zu blicken und sich an die neue Umgebung anzupassen. Die nächsten Schritte bestehen darin, Ihre Mitarbeiter darauf vorzubereiten, von jedem Ort aus gleichermaßen produktiv zu sein, für Ihre Kunden da zu sein, wenn sie Sie am meisten brauchen, und diese neue Art der Zusammenarbeit effektiv zu verwalten. Wir arbeiten kontinuierlich an Innovationen, um Ihnen die Lösungen zu bieten, die Sie für die neue Normalität benötigen, und um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Wir möchten, dass Sie bei der Arbeit erfolgreich sind, wo auch immer das sein mag. Außerdem liegt uns viel an Ihrem Vertrauen, dass wir Ihnen den Rücken freihalten und Funktionen entwickeln, auf die Sie sich verlassen können.
Genau das zeichnet Cisco aus. Wir sind immer für Sie da.
Erfahren Sie, wie Sie sich mit Webex Room Solutions auf den hybriden Arbeitsplatz vorbereiten können
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Ihr Leitfaden zur Arbeitsplatzentwicklung
Workspaces in Control Hub – Was haben Sie davon?
Webex-Geräte: Arbeitsbereiche umgestalten, damit Sie Ihre Aufgaben bewältigen können
Ein Einblick in das mit dem Red Dot ausgezeichnete Cisco Webex Desk Pro Design
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