Blog-Serie Customer Success Die Customer Success Blog-Serie hebt Manager für Kundenerfolg (CSM)
und deren Kunden hervor, in denen wir eine Erfolgsgeschichte für Kunden veröffentlichen. Erfahren Sie, wie die Collaboration-Technologie von Cisco positive Auswirkungen auf die Organisation hat, echte geschäftliche Probleme lösen und das Ergebnis eines Kunden beeinflussen kann.
Die integrierte Zusammenarbeit mit der Webex George University ist die größte öffentliche Forschungs-Universität in Wien. Die Universität ist stolz darauf, den Standard für eine fett gedruckte Ausbildung zu setzen, die ihren Kursteilnehmern und der Gemeinschaft dienen. Bei einer Schülerzahl von mehr als 38.000 Personen ist Weiters die Startseite von Kursteilnehmern aus mehr als 130 Ländern.
Die Universität setzt sich dafür ein, das Leitsatz von „Freiheit und Lernen“ weiter zu halten, indem sie eine innovative und inklusive wissenschaftliche Gemeinschaft fördert, den Kursteilnehmern dabei hilft, als Einzelpersonen, Einzelpersonen und Profis zu wachsen und das Wohl und den Erfolg des Kursteilnehmers zu gewährleisten.
Ein Mangel an Plattformübergreifende Standardisierung ist auch dabei, bei den neuesten Neuerungen auf dem Neusten zu sein. Vor diesem Hintergrund erkannte das IT-Team von Prozent, dass sie sich auf einer Kommunikations- und Kollaborationsplattform standardisieren sollten. Vor der Bereitstellung von Webex hatte Er keine standardisierte Anwendung zur Kommunikation, sodass die Benutzer über eine Vielzahl von Kommunikations-Tools verfügen mussten, was es für das IT-Team schwierig macht, Support zu leisten.
Durch die Verbesserung der Zusammenarbeit mit Webex sind alle auf dem gleichen Weg, was die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz verbessert und die Kommunikation in und zwischen verschiedenen Abteilungen vereinfacht. Jetzt kann jeder mit Webex mit jemandem sprechen oder an einem Projekt arbeiten. Webex erleichtert es den Mitarbeitern außerdem, miteinander zu kommunizieren, indem es bei einem Videoanruf die Erfahrung eines Gesprächs vor Ort bietet.
Steigerung der Akzeptanz Bei der Übernahme des Kontos von „Konto Konto“ in Einem neuen Customer Success Manager (CSM) hatte ich Gelegenheit, ihnen dabei zu helfen, die Einführung von
Webex zu fördern. Bei der Bereitstellung erwartete das IT-Team etwa 240 Benutzer. Die Reaktion auf Webex war jedoch überwältigend positiv, und aus diesem Grund nutzen 700 Benutzer regelmäßig Webex. Endbenutzer lieben die Einfachheit und Bedienungsfreundlichkeit, die Webex bietet. Das Team „Mitglieder“ sowie ich sind sehr erfreut über das Interesse an Webex. Wir suchen nach Wegen, die Nutzung rund um den Campus zu erweitern.
Alle bei Websites waren begeistert von den Auswirkungen, die Webex bisher hatten, und sie freuen sich, dass Webex die Zusammenarbeit und Kommunikation in verschiedenen Abteilungen und zwischen Kursteilnehmern und Lehrkräften fördern kann.
Webex allen zugänglich zu machen, ist das Ziel, dass alle An der Universität Webex nutzen. Momentan sind die Hauptbenutzer Mitarbeiter und Lehrkräfte, aber wir hoffen, unsere Reichweite auf Kursteilnehmer bald ausdehnen zu können. Eine Möglichkeit dazu ist der Education Connector, mit dem die Universität Webex für alle Kursteilnehmer bereitstellen kann, indem es in die Art der Unterricht, die Kommunikation zwischen Dozenten und die Zusammenarbeit der Kursteilnehmer integriert wird. In Kürze soll der Education Connector in Verbindung mit Blackboard, dem Lernverwaltungssystem der Universität, zur Einführung kommen.
Helfen sie Fern-Kursteilnehmern dabei, sich als verbunden zu fühlen, habe ich außerdem eng mit den Mitarbeitern von Zusammenarbeitsräumen zusammengearbeit, um Webex für Kursteilnehmer in entfernten Regionen bereitzustellen oder auf andere Weise nicht im Schulungsraum sein zu können. Viele Online-Kursteilnehmer fühlen sich meiner Erfahrung nach nicht verbunden, da sie sich nicht physisch auf dem Campus befinden. Durch die Integration von Endpunkten und Applikationen hoffen wir, dass die Kursteilnehmer mit Webex die Möglichkeit haben, die Verbundener zu sein und die gleichen Weiterbildungsmöglichkeiten wie die Peers am Campus zu haben. Die Idee ist, dass Webex und Education Connector Online-Kursteilnehmern ein traditionelles College-Erlebnis bieten. Ich bin sicher, dass Webex Ihnen dabei helfen wird, den Abstand zwischen Den Online-Kursteilnehmern zu überbrücken und Ihnen die gleiche Erfahrung zu bieten wie Kursteilnehmer am Campus.
In der Zukunft planen wir, die Nutzung von Webex in der Abteilung voranzutreiben. So könnten beispielsweise Coachs Ihre Webex Teams und Webex Boards für Whiteboard-Spiele verwenden. Ich habe einen Fall zu diesem Thema erstellt und zwei weitere erstellen. Außerdem arbeiten wir mit dem Office 365-Team zusammen, um die Hybrid-Kalenderintegration bereitzustellen. Dies bietet die Möglichkeit, Ans @webex in Outlook und One Button to Push für Videoendpunkte zu verwenden.
Ich freue mich über die Zukunft von Webex bei Bock. Insgesamt bin ich der Meinung, dass die Einführung von Webex außerordentlich erfolgreich war, und wir freuen uns, unsere Bemühungen fortzufahren und die Reichweite auf weitere Kursteilnehmer und Lehrkräfte der Universität ausdehnen zu können. Kontaktieren Sie Ihren Kunden oder Partner Success Manager, um Sie durch die Schritte einer sinnvollen Einführungsreise zu führen oder weitere Informationen in unserem Webex for HigherEducation Toolkit zu finden.
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