Webex Contact Center Enterprise for Government fait partie des solutions prioritaires pour bénéficier de l’accréditation FedRAMP

À l’occasion de la dernière session FedRAMP Connect, le comité commun d’accréditation (JAB, Joint Authorization Board) FedRAMP a désigné Webex Contact Center Enterprise for Government parmi les solutions prioritaires choisies pour collaborer avec le JAB en vue de bénéficier d’une autorisation provisoire d’exploitation (P-ATO, Provisional Authority to Operate). Le JAB est le principal organe directeur en matière d’accréditation FedRAMP et se compose d’experts du Département de la Défense des États-Unis (DoD), du Département de la sécurité intérieure des États-Unis (DHS) et de l’Administration des services généraux (GSA). Le comité sélectionne chaque année environ 12 produits cloud avec lesquels ils travailleront dans l’optique de leur accorder une autorisation provisoire d’exploitation (P-ATO). Le JAB a sélectionné le centre de contact cloud Webex parmi les 12 produits qui feront l’objet du processus d’accréditation FedRAMP.

Une sécurité adaptée aux administrations avec des capacités dédiées aux entreprises

Grâce à Webex Contact Center Enterprise for Government, les utilisateurs bénéficient des technologies de centre de contact les plus récentes, avec le niveau de sécurité et la richesse de fonctionnalités d’une solution dédiée aux entreprises qui dispose de l’autorisation FedRAMP Moderate Impact Level. Webex Contact Center Enterprise for Government fournit des services de centre de contact hautement sécurisés et riches en fonctionnalités. Toutes les fonctionnalités conformes aux exigences FedRAMP étant utilisables par l’administration fédérale des États-Unis, ainsi que ses sous-traitants et ses entités affiliées, les utilisateurs de Webex Contact Center Enterprise ont l’assurance de disposer des toutes dernières solutions de sécurité et de protection contre les cybermenaces. Intégrées à la plateforme Webex, des fonctionnalités d’identification positive et de chiffrement protègent les utilisateurs et toutes les informations sensibles.

L’innovation d’une solution cloud, la fiabilité d’un produit sécurisé et stable

Webex Contact Center Enterprise for Government est basé dans le cloud pour délivrer des fonctionnalités et des capacités innovantes, tout en respectant des exigences logicielles essentielles adaptées aux entreprises, notamment en termes de fiabilité, de stabilité et de sécurité. Ce service cloud peut évoluer rapidement pour répondre à vos besoins, lorsque vous souhaitez recruter de nouveaux agents et déployer de nouvelles capacités, et vous fournir à tout moment les fonctionnalités les plus récentes lorsque vous décidez de les mettre en œuvre. Le cloud Webex est présent dans le monde entier et offre un accès fiable à des sites distants.

Des fonctionnalités adaptées aux situations les plus complexes

La solution Webex Contact Center Enterprise for Government est adaptée spécifiquement aux organisations de grande envergure grâce à une évolutivité étendue, des analyses détaillées, des fonctionnalités personnalisables et une expérience à la fois conviviale et productive pour les agents. Elle peut prendre en charge de 500 à 24 000 agents, en offrant à chacun une expérience identique. L’architecture cloud de Webex permet d’ajouter des agents rapidement et simplement. Les données analytiques sont consultables sur un tableau de bord qui fournit des données d’historique et des informations en temps réel. Des tableaux, des graphiques et des cadrans permettent de résoudre rapidement les difficultés rencontrées par les agents ou les problèmes réseau, renforçant ainsi la productivité et le taux de réussite. Webex Contact Center Enterprise for Government possède une architecture ouverte, avec des API qui permettent des intégrations personnalisées afin d’ajouter des fonctions de centre de contact à d’autres applications. Des connecteurs pré-intégrés pour des applications d’entreprise, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et ServiceNow, rationalisent les processus et les workflows opérationnels, ce qui se traduit par une augmentation du taux de connexion et une réduction du temps de réponse. Voici quelques-unes des capacités essentielles de Webex Contact Center Enterprise for Government :

Communications omnicanales pour la voix, les e-mails et le chat
Distribution automatique des appels Core Automatic Call Distribution (ACD)
Appels et messagerie vocale
Collaboration d’équipe
Serveur vocal intégré (IVR)
Bureaux d’agent et de superviseur
Portail d’administration totalement centralisé
Reporting et analyses
API

FedRAMP

Le programme FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) est une initiative du gouvernement des États-Unis qui offre une approche normalisée pour l’évaluation de la sécurité, l’autorisation et la surveillance des produits et services cloud. Il permet aux agences d’utiliser des technologies cloud modernes, avec une attention particulière accordée à la sécurité et la protection des informations fédérales, et contribue à accélérer l’adoption de solutions cloud sécurisées. Pour obtenir l’autorisation provisoire FedRAMP du JAB, les prestataires de services doivent pouvoir démontrer leur capacité à protéger les données contre les risques de perte, les vols, les logiciels malveillants et le spam. Ils doivent également fournir une visibilité et des fonctionnalités de gestion de bout en bout via une interface utilisateur unique pour l’intégralité des applications et des composants matériels, ainsi que des intégrations avec d’autres plateformes et applications de sécurité approuvées FedRAMP. Avec Webex Contact Center Enterprise for Government, les administrations peuvent faire preuve d’une plus grande réactivité au service de leurs usagers, en communiquant avec eux efficacement, et de manière pratique et productive. Les organisations qui doivent communiquer avec le gouvernement via un service approuvé FedRAMP disposeront d’une solution véritablement adaptée aux entreprises, avec l’évolutivité, la fiabilité et les fonctionnalités nécessaires pour saisir les opportunités qui se présentent et répondre aux demandes de leurs clients.