La democratizzazione di CPaaS – Webex Connect di Cisco

Come ingegnere ed ex sviluppatore di software, sono affascinato dal mercato CPaaS (Communications Platform as a Service). Perché? Perché indipendentemente dalla promessa di facilità d’uso e agilità che le piattaforme CPaaS dichiarano di offrire, la tecnologia, gli strumenti, i set di competenze e le interazioni necessarie per fornire i risultati desiderati dipendono tutti da persone che hanno formazione e istruzione simili alle mie. Cisco sta cambiando il mercato CPaaS consentendo alle aziende di concentrarsi non sulla meccanica, ma sull’esperienza di sviluppare applicazioni basate su tecnologia CPaaS.

 

L’attuale mercato CPaaS

Il mercato CPaaS è un’area tecnologica in rapida crescita del valore di oltre 4 miliardi di dollari per la quale IDC ha stimato una crescita fino a circa 17 miliardi di dollari entro il 2024. Quello che è sorprendente del mercato CPaaS non è solo la crescita prevista, ma anche la promessa che applicazioni basate su CPaaS possano consentire ad aziende e relativi clienti di essere più vicini che mai. CPaaS rappresenta un set di servizi di comunicazione basati sul cloud che forniscono elementi fondamentali per portare funzionalità vocali, video, di messaggistica multimediale, intelligenza artificiale e analisi nelle applicazioni che utilizziamo ogni giorno.  Pensa a quando hai utilizzato il video per condurre una visita sanitaria virtuale con il tuo medico o hai utilizzato una chat bot bidirezionale in tempo reale per richiedere un preventivo a una compagnia assicurativa. Queste interazioni individuali diventano esperienze interattive digitali continue e quotidiane gestite da applicazioni CPaaS nel cloud.

Risoluzione del problema CPaaS corrente

Anche con la crescita del mercato e la promessa di risultati aziendali di successo, la tecnologia CPaaS solo per sviluppatori corrente ha ancora un problema. Nella sua attuale forma, è semplicemente troppo difficile per le aziende usarla con facilità. Coloro che sviluppano applicazioni basate su CPaaS sono disconnessi dall’esperienza per utenti finali. Creano e integrano applicazioni basate su CPaaS su casi d’uso, con ciascuna applicazione che dispone di proprie API e integrazioni. Questo determina un uso di tempo eccessivo da parte di sviluppatori e architetti per gestire la coda, l’infrastruttura e le integrazioni richieste per supportare centinaia di applicazioni specifiche disconnesse, anziché concentrarsi sui risultati aziendali. Di conseguenza, l’implementazione della tecnologia CPaaS per interagire e coinvolgere i clienti è relegata a team di sviluppo software che rimangono intrappolati nella meccanica CPaaS, determinando un’esperienza clienti che non corrisponde alla visione originale dell’azienda.

Cisco Webex Connect

Annunciata durante l’evento WebexOne, Webex Connect è l’integrazione della funzionalità CPaaS IMImobile nel portfolio Webex. Webex Connect è una piattaforma CPaaS Enterprise che fornisce un singolo punto di orchestrazione per automatizzare le comunicazioni end-to-end. La nostra strategia è invitare tutti, inclusi sviluppatori, analisti aziendali, responsabili di prodotto e marketing a gestire la propria parte dell’esperienza clienti. Webex Connect è una piattaforma CPaaS completa di tutte le funzioni e con la recente acquisizione di IMImobile, Cisco è anche un aggregatore SMS. La piattaforma Webex Connect elimina la complessità correlata alla creazione e alla gestione di applicazioni CPaaS. Offre un set di strumenti completo che soddisfa le esigenze di una vasta gamma di utenti aziendali, sviluppatori e analisti e consente loro di accelerare e ottimizzare l’innovazione digitale.

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

Sfruttando il generatore di flussi visivi di Webex Connect, il set di strumenti low-code completo e funzionalità preintegrate, la tua azienda può rapidamente creare esperienze digitali per i clienti che si integrano perfettamente con applicazioni e processi orientati a partner e clienti.

Ma non fidarti solo della mia parola, leggi la guida per Acquirenti di CPaaS Enterprise per scoprire storie di clienti e case study. Inoltre, guarda Webex Connect per maggiori informazioni.

Ulteriori informazioni Ogni interazione conta con la piattaforma CPaaS per aziende Miglioramento delle esperienze di lavoro e dei clienti in un mondo ibrido Esperienze clienti reinventate con Webex