Cisco Live で数週間前、コンタクトセンターのポートフォリオビジョンと製品イノベーション戦略を共有する顧客、パートナー、同僚の多くと時間を費やす考えを持っていました。 ポートフォリオが将来に進化し続ける中、フィードバックは盛り上がり、予想を盛り上げます。
最近、当社のポートフォリオと戦略が、世界的に認められた業界アナリストの会社 Ar、「 Research」により検証されたのをうろくしています。 2019年のAr eu Globe for Intelligent Contact Centerは、Ciscoはインテリジェントコンタクトセンターのリーダーの1人として認知されている。
素晴らしいビジョンを持つことはもう一つのことです。しかし、ビジョンを実行とパフォーマンスに変換すると、お客様に価値が生み出されます。 この認識は、当社の戦略がいかに完了し、市場戦略がいかに強力なパフォーマンスを達成しいかに強力か、反映されています。
Ar of Researchは独立した調査および相談会社であり、ビジネスや IT エグゼクティブによるより多くの情報に基づいた技術と戦略上の意思決定を支援する経験は 10 年続いた。 Ar is Research Globeは、規模と市場シェアを超えて見える市場評価ツールであり、代わりにプロバイダの完全な能力を評価する上で、対象範囲を制限要因として使用している。
Copyright © 2019 Ar copyright Research Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Ar of ResearchおよびAr of Research Globeは、Ar of Research Inc.
の商標であり、ブランド認知度向上、製品戦略、市場理解、管理チーム、マーケティング、製品ロードマップ、顧客のニーズの理解、ポートフォリオの完全性、実行などの重要な領域を調査した。
Arお使いの評価は、従来の前提ベースのソリューションからクラウドベースの AI ベースのソリューションに移行する必要があります。 これは、重要な領域内で機能する上で重要な機能を与える上で重要です。
Arev Researchのリードアナリスト Jim Lundy 氏が作成したレポートによると、 「Cisco は引き続き、現在の顧客のためにオンプレミス製品に投資し、コラボレーション フレックス ライセンス プログラムとオンプレミスの顧客によって消費される高度なクラウド サービスを含むクラウドへのパスを提供しています。」
リーダーシップの理由の主な理由は、以下のとおりです。
Cisco BrandCisco は大規模な企業コンタクトセンターの導入に対して拡大して実行する機能、および企業の IT ニーズに深く慣れ親しんだ機能を持っています。 当社のブランドは、イノベーション、広範なR&D、オープンプラットフォーム、デジタル変革、そして作業の将来を定義することが世界的に知られています。
Contact Center のマーケットシェアリーダーシップ この20年間、当社は広範なパートナーネットワークを通じて主要なコンタクトセンター技術をグローバルに提供し、優れた顧客エクスペリエンスを提供してきました。 36,000以上の異なる企業に300万人以上のエージェントを持つ当社は、北米で第1位、世界ナンバー2のコンタクトセンターの市場シェアリーダーとなった。
AI に焦点を当てる当社製品戦略の根本コーナーにあるのは、今年の初めに導入されたコグニティブコンタクトセンターの機能強化の証拠として常に革新を行う必要があります。 この例は、 Google Contact Center AI を利用している Cisco Answers intelligent agent です。 Cisco Answers は顧客とのリアルタイムの会話を聞き取り、顧客と対話しながら、インテリジェントな提案や他の関連データをエージェントに積極的に提示します。
柔軟なクラウド、オンプレミス、ハイブリッド展開 オプション「クラウドを最初に、クラウドのみではなく」アプローチはオンプレミスの顧客がビジネスを進化させるのに役立ちます。 誰もが、クラウドにより有効にされている革新的な機能の継続的な提供から、多大な CAPEX コストを最小限に抑え、メリットを望んでいました。 顧客は最先端のサービスを提供したいと考えていますが、投資を保護し、オンプレミスのインフラストラクチャに付属する堅固なセキュリティと安定性から恩恵を受けたいのです。 Cisco は、この移行を現実化する戦略とハイブリッド クラウド サービスを持っています。
エンドツーエンド暗号化Cisco は 、エンタープライズセキュリティに業界をリードする評価を持っています。 当社は、お客様のコンタクトセンターをより安全にするために投資を続ける一方で、顧客と会社情報が完全に保護されているという安心感を与える必要があります。
全体のユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション 機能当社には、コンタクトセンター、コラボレーション、通話、セキュリティ、ネットワーク、およびデバイスに至るまで、すべての通信領域に関する深い専門知識を備えた、幅広い統合型のポートフォリオがあります。 これにより、重要な機能の統合を通じて、生産性に大きなメリットとスケールメリットを提供できます。 この例は、エージェントのエクスペリエンスを Webex Teams とシームレスに統合して、エージェントがコンタクト センター以外の主題に関する専門家に直感的なアクセスを可能にし、顧客に対してより良い、より迅速なサービスを提供できる方法です。
詳細については、 2019 Arev Globe for Intelligent Contact Centerレポートをお読 みください。
Cisco は 2 年連続で統合コミュニケーションとコラボレーションに対して Ar unified Communications と Collaboration の世界のリーダーに選た
更新： Cisco は 2 年連続の Intelligent Contact Center (2020) Arev の調査免責事項のために、Arユーザーの世界のリーダーに選択されました。 Aragon Research は、調査資料で参照されているベンダー、またはその製品やサービスを推奨するものではありません。また、最高と評価されているベンダーを選択するようユーザーにアドバイスするものではありません。 Aragon Research の出版物は、Aragon Research and Advisory Services 組織の意見で構成されており、事実の表明として解釈されるべきではありません。 Aragon Research は、その研究出版物とそれに含まれる情報を「現状有姿」で提供し、いかなる種類の保証も致しません。
詳細Cisco のコンタクト センターのビジネスの成果を向上させるCisco の最新のイノベーションコンタクト センターのビジネスの成果を確認する Arai 「リーダー」という名前が設定されている場所を確認してください。「ゾーン内」の Contact Center はどこにいますか?
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