シスコと IR 社の連携強化により Webex のパフォーマンス管理でコラボレーションをシンプル化する

シスコは 5 年にわたり IR 社と長期パートナーシップを結んでいます。IR Collaborate ソリューションスイートは、Webex だけなく複数のベンダーやプラットフォーム、デバイス、ネットワーク、SBC などにまで可視化の対象を広げ、ユーザーエクスペリエンスの全体像を提供します。世界が新しい「ハイブリッド」ワークモデルに戻り、企業がワークスペースを見直している今こそ、パートナーシップの拡大を図り、この新しいソリューションを提供するのに最適なタイミングです。

Webex と IR 社のソリューションの特長

IR Collaborate は、リアルタイムのパフォーマンスインサイト、詳細なデータ分析、完全なコラボレーションの可視化、カスタマイズ可能なダッシュボード、迅速なエンドツーエンドのトラブルシューティング、プロアクティブなアラート機能により、Webex にとって不可欠なサポートを提供します。このソリューションは、クラウドとオンプレミス両方のシスコの音声、ビデオ、ミーティングソリューションを 1 か所でサポートします。パフォーマンスとエクスペリエンスを包括的に管理するため、ユーザーはシームレスに連携することができます。IR Collaborate を使用して、お客様は以下を実現できます。

Webex 環境をより効率的に管理する。
ユーザーの導入状況、デバイスの利用状況、サービス正常性など主要な成功評価基準にアクセスする。
UCC エコシステムにおける問題をプロアクティブに監視およびトラブルシューティングし、問題に関する通知を受ける。
Webex 内だけでなく、既存のオンプレミスのシスコの音声、ビデオ、およびコンタクトセンター (CC) ソリューションに加え、他のベンダーの UCC プラットフォームとサービス、ネットワーク、デバイス、SBC などを含む環境全体を把握する。

マルチベンダーのサポート – Microsoft Teams および Cisco Solutions Plus

多様で進化するハイブリッドワーク環境のニーズに対応するために、複数のコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームを利用する組織が増え続けています。そのため、複数のベンダーに対応するパフォーマンスおよびエクスペリエンス管理ソリューションを必要とする組織が増えており、そのニーズに対応するべく、IR 社とシスコは関係を深めています。 IR 社は、Microsoft Teams 向けの Collaborate エクスペリエンスおよびパフォーマンス管理ツールが Cisco Solutions Plus の一部として利用できるようになったと発表しました。 Webex およびその他のシスコソリューションのサポートに加え、IR Collaborate を利用しているお客様は、Microsoft Teams の包括的な分析情報を活用して、コラボレーション環境全体でパフォーマンスの最適化、導入の促進が可能となり、優れたユーザーエクスペリエンスを得られます。 次のビデオで実際の IR Collaborate をご覧ください。 IR Collaborate で優れたユーザーエクスペリエンスを提供 Cisco Webex – EQ 360 を使用したミーティングのトラブルシューティング Microsoft Teams のエクスペリエンス管理

シスコと IR 社の顧客成功事例

こちらをクリックして、IR Collaborate により、UC およびコラボレーションシステムの信頼性を確実に維持し、多様で進化するユーザーのニーズに対応できるようになった GSK 社の事例をご覧ください。 IR 社 CEO の John Ruthven 氏は次のように述べています。「IR とシスコは、職場環境の改善と、優れたコラボレーションおよびコミュニケーションエクスペリエンスの実現を後押しするために長年協力してきました。当社は、シスコとの協働関係を拡大することで、シスコソリューションを幅広くサポートし、新しい職場環境で多くの組織が取り組んでいる UC の複雑さをシンプルにしています。」シスコは新しいパートナーをエコシステムに迎え続けていますが、お客様に付加価値を提供する既存のパートナーシップを深めることの重要性を忘れたことはありません。「IR ツールを使用してコラボレーションアセットの制御と管理をシンプルにすることで、複雑さが軽減されます」と、シスコの戦略およびパートナーシップ担当ディレクターである Alyson Hoagland Pace は述べています。