2 つの世界をつなぎ、顧客のエクスペリエンスを向上
「カスタマー エクスペリエンス」という言葉を聞いた際に、最初に思い出なことは何ですか?
楽しい。 イライラ。 凝集。 混乱。 当社は、消費者としての最も記憶に残る経験(良いまたは悪い)に基づいて、独自の展望を持っています。
「顧客サービス」と聞こえるのは何ですか? 1 対 1 でも同じものと考える場合があります。 実際、両方とも緊密に結びついされていますが、実際には、当社が事業を行っている企業内の 2 つの別々のフォーカス領域です。 Cisco のグローバルコンタクトセンター調査では、コンタクトセンターの半分以上が新しい経営幹部に報告しているが、コンタクトセンターの意思決定者の72パーセントは、受け入れされた顧客経験がビジネス上のトップ5の課題の1つだと言っている。
Forrester は、顧客がどのようにあなたの会社との対話 を感じるか (1) 顧客エクスペリエンスを定義します。 つまり、顧客エクスペリエンスは「意識」である。 一方、顧客サービスは「介入」です。 顧客エクスペリエンスと顧客サービスの違いは多くの企業と混乱を招き、顧客エクスペリエンスの真の所有権を明確に欠く原因となります。 2つの間のコラボレーションは、コラボレーションを行ってSRの成功を達成する上で不可欠です。
仕事の将来に関するウェビナーに参加してください
2020年9月10日(木)10時(PT/1 PM)にゲストスピーカーの Adams、Forrester Research の上級アナリスト、そして Vinod Muthukrishnan 氏、Cisco Contact Center 事業部門の最高開発責任者を務め、2 つの組織の明確な違いとこれらの 2 つのグループの明確な違いについて話し合い、これらの 2 つのグループが優れた結果を生み出す顧客プログラムの音声を構築する方法について、2020 年 9 月 10 日(木)にゲストスピーカーの Adams、Forer Research の上級アナリスト、そして Vinod Muthukrishnan、2 つの組織の明確な違いについて話し合い、このインサイトフルなウェビナーセミナーで、PT/1 pm ET を 10 am/1 pm ET に参加してください。
当社のウェビナーに出席して、Forご利用の調査用ペーパー「THE THE PROFESSIONALS must collaborate with Customer Service leaders」を受け取ります。
9 月 10日に開催される当社の将来 の仕事のウェビ ナーにお会いしましょう。
これらのリソースも確認してください。
(1) 私的技術である For more more Research, Inc., 2020年7月21日詳細 https://blogs.cisco.com/collaboration/introducing-webex-experience-management-simple-ai-powered-journey-analytics-transforms-customer-and-agent-experiences https://blogs.cisco.com/collaboration/monthly-update-turbocharge-your-contact-center-with-cloud-based-cisco-webex-contact-center https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020
About The Author
