Webex を使ってインクルーシブに働ける環境を構築する

ハイブリッドワークモデル導入企業は増え続けています。そうした企業は、実にあらゆる場所でログインする従業員のために最適な勤務環境を設計するという、重大な意思決定に迫られています。最新のコラボレーションツールが不可欠なことは明らかですが、テクノロジー以上にもっと重要な要素が、人間側にあります。たくさんの従業員が遠く離れた場所で働いているため、企業は一人ひとりに合わせた人間らしい対話機能によって、あたかもオフィスにいるかのように従業員をつなげる必要があります。これを念頭に置き、Webex チームはすべての人にとってインクルーシブな未来を構築するというビジョンを支える製品を設計しています。Webex が目指すのは、リモートで働く人たちがチームとのつながりを感じ、どのような活動であれ常に自分もその一員であると感じられる環境を作ることです。このことが特に難しくなるのは、ホームオフィスやキッチンテーブル、カフェなどの場所で仕事をしている場合です。

モビリティをサポートするコラボレーション

先ほどカフェと言いましたが、仕事の電話をしながらカフェに立ち寄ってコーヒーを飲むといった働き方も Webex はサポートできます。このような通話を安心して行える高品質のエクスペリエンスを提供できるよう、Webex チームは努力を重ねています。背景ノイズを除去する機能があるので、バリスタや周りの人の会話による背景ノイズが除去され、自分以外の人が会議の参加者とみなされることはありません。現在、Optimize for All Voices 機能を新たに追加することで、音声インテリジェント機能を強化しています。この機能により、グループ会議で各メンバーの声の大きさが均等になるので、誰の声も聞き逃すことがありません。リモートワーカーにとっては、オフィスで行われている大規模会議に参加したときに、向こう側にいる人の言葉がはっきり聞こえるということです。リモートで参加しているせいで疎外感を抱くことはもうありません。あらゆる音声について音量が最適化されるため、参加者がマイクの近くにいても遠くにいても、声が小さくても大きくても、問題はありません。Webex が背景ノイズを除去しながら、全員の声を均等な大きさに調整します。ハイブリッドワークでの臨時ミーティングの場合でも、教師と生徒が参加する授業の場合でも、部屋にいるすべての人の声が聞こえるようすべての音声が最適化されます。この新機能は 2022 年初めにリリースされる予定です。

Webex は、どこからでもつながるインクルーシブなエクスペリエンスの実現に取り組みながら、モバイルファースト戦略で一歩先を行っています。最近では、モバイルワーカーのエクスペリエンスを改善する Webex Go を発表しました。この新機能により、私用とビジネス用の 2 台のモバイルデバイスを持ち歩く必要がなくなります。Webex Go を使って Webex Calling のビジネス回線をネイティブに私用の携帯電話に拡張できます。Webex Go を使うと、リモートワーカーは私用の携帯電話から直接、同僚や顧客、または他の電話に出ている人とつながることができます。その際に、個人情報が公開されることはなく、個人で契約している回線の通話料を課されることもありません。総じて、Webex チームは Webex Calling エクスペリエンスの改善に鋭意取り組んでいます。最近の動きについては、このブログ記事をご覧ください。

チームのつながりとエンゲージメント

ハイブリッドワークが長期にわたって定着するなかで、新しい文化が生まれてきました。従業員どうしが廊下でばったり会ったり、チームでランチを食べたりすることができなくなっています。今は物理的に離れた場所にいるので、互いにつながるための時間を作ることをこれまで以上に意識する必要があります。 Webex アプリの新機能 Team Insights を使うと、チームの文化について学んだり、チームのつながりが不足している場合がないか、つまり、図らずも取り残されている人がいないかを確認したりできます。働いている場所を問わず、チームがどれだけの時間を共に過ごしているのかを確認できます。1 人の特定のメンバーについて情報が表示されることはありません。これは、チームの活動状況をメンバー全員が把握するための機能です。

Team Insights を使えば、自分が所属するチームの健全性と結束について深く理解できます。この機能の素晴らしい点は、チームの全メンバーが同じデータを見られることです。プライベートな情報や個人情報は一切表示されません。 Team Insights では、メンバーのそれぞれのタイムゾーンを考慮して、チームに最適なミーティング時間が強調表示されます。

また、作業負荷の傾向と、立て続けに行われたミーティングの回数も表示されます。

Team Insights により、すべてのチームメンバーが結束状況の詳細な情報を確認したうえで、サイロを解消するため、またはチームのコミュニケーションから外れているメンバーを輪に入れるために改善を行うことができます。この新機能は 2022 年前半にリリースされる予定です。

チームとつながるクリエイティブな方法

ハイブリッドワーク向けのこのようなあらゆる素晴らしいイノベーションのなかで、すべての人に気に入ってもらえるに違いない機能を紹介します。それは、コラボレーションの効率を高める Vidcast ビデオメッセージ ソリューションです。コラボレーションを効率化するといっても、ミーティングの回数を増やす必要はありません! これは本当です。必要なミーティングの回数が減り、その時間を取り戻せます。でも、それによって会話やプレゼンテーションを豊かにするチャンスを失うのなら、抵抗があるでしょう。その心配はいりません。 Vidcast なら、簡単に録画、編集、共有できる短いビデオを使うことで、ミーティングを必要としない非同期のコラボレーションを行えます。Webex チームは最近、ちょっとした最新情報の共有に Vidcast を使い始めました。Vidcast を使うと、異なるタイムゾーンにいてもコミュニケーションを取りやすくなり、立て続けのミーティングによる疲れも軽減できます。これはハイブリッドワークにとって画期的です。