コンタクトセンターなどのミッション クリティカルなビジネス機能にサービスを提供する従業員も含め、世界中の多くの企業が在宅ワークを求めしています。
シスコの顧客は弊社の仮想コンタクトセンターとリモート エージェントソリューションを 長い間利用しています。 エージェントやスーパーバイザーに対し、自宅から仕事をする方法についてアドバイスを得る人々が多くいます。 顧客は、顧客の懸念や疑問に迅速に対応できる方法を探し、同時にビジネスに対する潜在的な影響に対する事前の準備を行っています。
一部の企業は、既存システムから通話量をオフロードするために、追加のコンタクト センター システムを追加する必要があります。 他の企業は、エージェントが自宅から仕事をするために VPN を必要としない Contact Center ソリューションを必要とします。 さらに、コンタクトセンターを持っていない企業は、緊急の質問に対応するために、顧客に「緊急のホットライン」を提供するために必要です。 これらのニーズは指数的に増加しています。
ホーム Contact Center エージェント プランからの Cisco の作業
Cisco は、組織を素早 く稼働さえる迅速な展開ソリューションを発表しています。 最大 1,000 の同時エージェントを持つ企業向け、最大 5 日間の安全でスケーラブルなネイティブクラウドソリューションが、Webex Contact Centerに展開できます。
ソリューションには、エージェントとスーパーバイザーソフトウェア、インバウンドコール用のPSTN、および仮想コンタクトセンターを正しく実行するために必要な、堅固なオムニチャネル、ルーティング、およびレポート機能が含まれています。
これはクラウド ソリューションなので、エンドポイントや物理的な場所にかかわらず、自宅から仕事をする必要がある Contact Center エージェントをサポートします。 担当者の在宅ワークの設定は簡単です。 エージェントは、直接ダイヤルできるホームまたはスマートフォンが必要です。できればヘッドセットと、ブラウザとインターネットに接続したコンピュータを使用します。 VPN 接続は必要ありません。 これにより、完全に生産的であり、顧客ととの接続を維持し、その他のビジネスに接続できます。
短いビデオ を見 て、ソリューションの概要を簡単に見る。
Cisco Unified Contact Center Enterprise および Express の顧客向けクイックセットアップ
当社のお客様の40%以上が、現在コンタクトセンターのリソースで既存の在宅ワークプログラムを利用しています。 Unified Contact Center Enterprise および Unified Contact Center Express の顧客が、さらに生産的な状態を維持するために、在宅通話センターの追加スタッフを簡単に拡張またはアクティブ化する方法を示します。 詳しいセットアップ手順については、ホーム ソリューション展開 ガイドの「Work from Home Solution Deployment Guide」をお読みください。
Contact Center ソリューションに関するCisco Webexは、簡単な説明をお読 みください。
Cisco Contact Center の詳細については、当社のウェブサイトを参照 してください。
Cisco Contact Center オンプレミス プラットフォームでリモート エージェントを設定する方法については、「ホーム ソリューション展開ガイド」をお読みください。
Webex を使うリモートの従業員を有効にする方法が分かっています。
お客様へのメッセージ: エージェントは自宅から Cisco Contact Center ソリューションで作業できます Cisco Webex: このかつてない時間中にお客様をサポートする Cisco Contact Centerポートフォリオ: 顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革する
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