Ofunted LY ENGINEER Krantzは、Of of the Of of The Spaceミッションを指示した同氏は、”失敗は選択肢ではない”という言葉を用いて、Lyd 13に安全に戻すという課題を解決する上で、「失敗は選択肢ではない」という言葉を用いたクレジットを得た。 コンタクト センターも同様 ですか?
オプションが多すぎる場合にエラーが発生する
研究者は最近、選択肢が多すぎるという効果を示しました。 アップスケール市場の選択には、無料のサンプルを含む24種類の専門ジャが提供されます。 ジャムサンプルを試した人の約 3 パーセントがフルサイズのサンプルを購入した。 そして、選択肢を減らして、わずか6本のジャスを提供するテーブルをセットアップします。 同じ数の人々がジャスを知ったが、このグループの30パーセントがjaを購入した。 選択肢の少なによって販売が 10 倍に増えた。
毎年、米国では、7,000~9,000 人の人が、数千人が環境に関連する有害な反応を経験する一方で、数千人が誤った結果として生じます。 データに関連するエラーを持つ患者の入見費用は、年間で400億ドルを超える。 注文または指定の段階で最も一般的なエラーです。 一般的なエラーには、医療サービスプロバイダーが間違ったルートや範囲を書いている、または間違っている頻度などです。
75%近い数のエラーは、気を散らすことが原因と見なされている。 平均して、最初の発見からマーケットプレースへのプロセスを完了するには、少なくとも 10 年の新しい複合アプリケーションが必要です。臨床トライアルだけでも平均6~7年かかっています。 研究および開発で成功した各研究費の平均コストは、26億ドルと推定される。
混乱したが、高レベルで。
この問題は、私たちが扱い始めて一部の問題や直面している問題に集中できず、それを解決できない方法です。 空の中にもっと多くの時間がある場合、最終的にはじかに打ち込む可能性が高い可能性が高い。
同業では、コンタクトセンターが提供する接続方法についてユーザーに無制限の選択肢を提供し、すべての拠点をカバーすることにより、宛先を数多く選択する方法を提供している。 クラウドやオンプレミスの問 い 合わせセンターには、何百ものルーティング方法、一致する戦略があります。 すべての新しいチャネルは既存のチャネルを置き換えますが、実際の顧客は多くのオプションを持つことに不満を感じ、混乱してしまうことが多く、結果としてわたされた顧客エクスペリエンスにつながるのです。
高度にスキルを持つ、高度に所属するMDSが生き生きとエラーを起はしている場合、気が散るコンタクトセンター組織が運用、顧客との対話、およびビジネスへの影響レベルで同じことを行っている可能性が高いです。
顧客の最良の選択肢は「選択が少ない」場合があります
アップスケール市場でのジャム調査で、当社の意思決定に対する自信と満足度は、その信念に直接結びつっていることを証明しました。 驚くほど、選択の選択肢が少なかった人々は、購入したジャスをより良く知ったと言っています。選択肢が足りなかった結果、顧客の理解を向上につながった。
だから何なのですか。
セルフサービスのオプション、プロンプト、メニュー、その他の形式によるセルフダイレクトの関与で、お客様にサービスの受け方が複雑でをお客様に提示する代わりに、その後のサービスは単一の強力な質問(どのようにお手伝いできるのか?)に基づいて行います。
クラウド、データ分析、および自然性 分析は 、この達成に重要な役割を果たします。 魅力的という複雑さを顧客から、顧客に代わって最適なリソース、人間、または指定を求めるインテリジェントなアクションエージェントのホストに移行します。
コンタクトセンターが複雑なトラップに陥らされるのをやめさせてください。 選択が少ない方が最適です。
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