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数年前、コンタクトセンター業界がクラウドがコンタクトセンターの発展における最も大きなステップだと言い始めた時、イノベーションやアップデートの迅速な配信など、その傾向を促進する具体的なメリットがいくつかあるのです。
クラウドベースのソフトウェア提供の利点は優れていますが、多くのオンプレミスコンタクトセンターのエンタープライズ顧客は、コンタクトセンターへの投資をパブリッククラウドソリューションに移行する準備ができていません。また、より高いコントロール、展開の柔軟性、およびセキュリティに対する投資と要件を保護しながら、クラウド技術の利点を活用するオプションを希望する必要があります。
この必要性を認識し、Cisco はしばらくの間、ハイブリッド クラウド戦略の提案です。 オンプレミス ソリューションに対しても、クラウドから最適に配信された機能と機能があるのは間違いありません。 ただし、提供モデルだけでなく、全体のユーザーエクスペリエンスではなく、のために最大化する必要があります。 例えば、純粋なクラウド専用のデバイスの場合、スマートフォンが提供するエクスペリエンスを実現できると思いますか。 たぶんそうじゃないです。 これは、クラウド ベースのアプリケーションで動作する電話ハードウェアとソフトウェアのハイブリッド クラウドの性質で、世界に認め合う優れたエクスペリエンスを提供します。
この考え方に基いて、ハイブリッド クラウド戦略を 2 倍にし、エンタープライズ管理者がオンプレミス コンタクト センターの運用方法を最も重要にして強化するクラウド技術の利点を提供しました。
クラウドのようなアップグレード機能
エンドツーエンドコンタクト センターの可視性
スケールの拡大
このリリースに対する新機能を作成する際には、エージェントの心を保っています。毎日の使い方が楽になり、スーパーエージェントになり、場所のどこからでも使えるツールを提供するように設計されています。
AI を利用したエージェントのエクスペリエンス
IT 管理者またはコンタクト センター エージェントの誰でも、仕事をより簡単にできる利点を追加しました。 これらのすべての新機能と機能をオンプレミスの顧客に提供し、クラウドからでもメリットを得ていただけます。 オンプレミスとプライベート クラウドの顧客に対してユーザーと管理者機能に投資し続け、自分のペースでクラウドに移行するためのグレースフル エクスペリエンスを提供します。
リリース 12.6 の詳細については、Contact Center Enterprise データ シートをお 読みください。
Cisco Contact Center ソリューションの詳細については、当社のウェブサイトを参照 してください。
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