あなたのドリームカスタマーエクスペリエンスとは?
今後の顧客エクスペリエンス(OF)を構想できるとしたら、どのような形式ですか?
すべてのビジネスは、顧客との素晴らしい関係を築きたいと考えています。 顧客中心のビジネスと主張しても、誰もがこの目標を達成できるのではありません。 Cisco のグローバルコンタクトセンター調査では、コンタクトセンターの53%がタイプEのエグゼクティブを対象に報告しているが、コンタクトセンターの意思決定者の72パーセントは、受け取った顧客経験がビジネス上のトップ5の課題の1つだと言っている。
顧客が期待する値と実際に広がっているものに差が生じ、顧客は 1 つの悪い経験を経験した後でも許容差が低く、ブランドを切り捨てる可能性が高い一方です。 顧客中心の企業文化の構築は、企業の価値に合ったビジネスとコア機能の戦略的優先事項にから始まります。 そしてもちろん、必要な人、プロセス、テクノロジも必要です。
あなたの目標が、より 顧客中心になることが目標である場合、私にこの洞察的なWebセミナーに参加してください。ここでは、顧客エクスペリエンスの将来を支援する力を強調します。 また、競合優位性を生み出しより良いビジネスの成果を生み出す上で、コンタクトセンターがSRイニシアチブで果たす重要な役割も話し合います。
ウェビナーのハイライト
Web セミナーでは、お客様に対する将来のカスタマーエクスペリエンスのために 5 つの点について話し合います。
- 顧客の期待ギャップが拡大する理由と方法。
- 顧客ロイヤリティは「感情」によってどのように向上し、新生する測定が顧客の感情を最も評価します。
- コンタクトセンターが当社のビジネス「所有者」として発展する理由。
- AI が将来を再アニメーションしない理由は、人間的です。 AI は、無形の個人とビジネスの価値を提供する「超拡張」リソースです。
- 何故に私たちはテクノロジーの利用に無駄な時間がかかっているのに、人間も同じ考え方です。
30 分間のオンデマンドウェビナーで今すぐご参加ください。
ウェビナーの後に、これらのリソースを確認してください。
- 顧客中心の組織の作成 に関するホワイト ペーパーをお読みください
- 詳細は Webex Experience Management を参照してください
- Cisco Contact Center ソリューションの Web サイトをご覧 ください。
追加リソース Webex エクスペリエンス管理の導入: AI によるジャーニー アナリティクスは、顧客とエージェントのエクスペリエンスを変換 しますCisco Contact Center ポートフォリオ: 顧客とエージェントのエクスペリエンスへの変革 オンデマンド ウェビナーへの参加: Contact Center をクラウドに移動するためのベスト プラクティス
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