Ted Phipps est le directeur de la gestion des produits pour le Webex Contact Center de Cisco, basé sur le cloud. Ted a consacré plus de 20 ans de vie professionnelle à comprendre comment les logiciels et les technologies peuvent permettre aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients, puis à concevoir et à commercialiser des solutions pour répondre à ces besoins.
Ses 20 ans d'expérience couvrent à la fois les solutions de centre de contact sur site et en cloud et comprennent d'innombrables heures passées sur le terrain avec les clients pour comprendre en profondeur leurs besoins, ce qui lui donne un point de vue unique sur les avantages et les meilleures pratiques à travers les modèles de fourniture de solutions de centre de contact.
