テッド・フィップスは、シスコのクラウドベースの Webex Contact Center で製品管理のディレクターです。テッドは、ソフトウェアとテクノロジーによって組織が卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする方法を理解し、それらのニーズを満たすソリューションを設計して市場に投入することに、彼のキャリアの 20 年以上も熱心に取り組んできました。
その 20 年の経験は彼に、オンプレミスとクラウド配信の両方のコンタクトセンター ソリューションに及び、顧客のニーズを深く理解するために顧客と実際に過ごした数え切れないほどの時間を含み、コンタクトセンター ソリューションの配信モデル全体のメリットとベストプラクティスに関する独自の見解を得ました。