2021: ビジネス変革とより包括的なコラボレーションの促進

「 10倍の高いエクスペリエンスを実現する」シリーズは、シームレスなコラボレーションとスマートハイブリッドワークエクスペリエンスに焦点を当て、リアルタイムまたはいつでも安全な込み環境のエクスペリエンスを有効にし、エンパワリングすることで実現します。

より包括的なコラボレーションを実現し、ビジネスパフォーマンスを向上

新年、新しいあなた ( 人気がある人です) 私は2021年に、新しいエネルギー感と最適化を持って始め、自分も確信しています。 2020年には、環境に対応するための適応方法、およびオンラインでの作業と学習、仮想接続、およびデジタル対話など、あらゆる予期せぬ課題に対応する方法を学んでいます。今では、かなりメジャーなデジタル変革を経験しました。私たちはその機運を高め、新しいバーチャルエクスペリエンスをより豊かにし、より報酬を得る機会を得ます。どんな感じですか? 当社の経験が偶然変えた年を終えた際には、選択によって向上させる機会は 何ですか。

1) リモートワークのエクスペリエンスの向上により、より多くの包括的なコラボレーションが可能

リモートの作業がここにとどまっている人には驚く必要はありません。実際、リモートで働く従業員の数は、最終的には少なくともパンデミミ前のレベルの300%で解決されるはと予測している。リモートワークの体験に慣れてきになった今では、働く場所に関係なく、より効率的、効果的、包括的な働き方を学び、その方法を見的に利用しましょう。

1,500人に対するグローバルワークフォース調査で、シスコは最後の秋に実施した調査で、リモートワーカーの98%がビデオミーティングで頻繁に不満を感じていることを報告した。これらの各課題には個人的に詳しく知っています。どのレベルで見られる、または聴こえるか心配する場合、集中して集中し、プロフェッショナルを保つのは難しいと思います。

先月、新しい Webex Desk カメラを含む、拡張された Webex 製品ポートフォリオを発表しました。バックグラウンドノイズの除去、明るいパフォーマンス、優れたビデオ品質のような機能で、この使いやすいカメラはリモートの従業員が、場所に関係なく、見え方と質の高いプロフェッショナルをサポートします。この革新的な Webex デバイスは、今月からご利用いただけます。

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オンラインミーティングは、改善のための仮想的な経験の 1 つです。今は同僚やチームとリモートで仕事をする時間が長く、物理的に集って参加していた時よりも時間が長く、バーチャルミーティングが有益で生産性が高い環境を確保する上で、時には困難なことに気が付きました。ミーティングの主催として、会議室がオンラインのときに、「会議室を読む」およびゲージの反応を見にくくなる可能性があります。ミーティング参加者として、仮想フォーラムで話したり、発言したり、考えを共有するのが難しい場合があります。仮想的に話し合い、コラボレーションを継続する場合は、これらのデジタルエクスペリエンスをより良くする必要があります。ミーティング主催者には、ミーティングが効果的かどうかの確認のためのフィードバックツールを提供する機会が参加者に提供されます。

私たちは、Webex ミーティングに AI によるジェスチャー認識を持ち込み、誰もが声を出しているか確認します。ジェスチャー機能は自然なボディランゲージを表し、参加者が自分自身を表現し、例えば一言も言わずに、親近感、感謝、挙手など、フィードバックを提供できます。 Webex のジェスチャーにより、すべての参加者に口頭以外のフィードバックを明確にリアルタイムで共有することができます。もちろん、管理者がジェスチャーの使用をコントロールし、地域の文化を尊重することができます。 AI をベースにしたジェスチャーと手の動きを使用して、より魅力的で包括的なバーチャルミーティング体験を作り上げます。

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仮想ミーティングを魅力的でアクション可能なものにしたいが、これからは Slido テクノロジーに慣れたくないと感じる場合、これからそれを確認しましょう。先日発表した Slido の取得の意図は、Webex のエクスペリエンスの構築という当社のビジョンをさらに向上しています。 Slido の最高クラスのエンゲージメントプラットフォームを使用して、ミーティング主催者は動的な投票や調査、クイズ、Q&A を使用して、イベント中およびイベント中および後にリアルタイムのフィードバックを求め、ミーティングのやり取りをより意味のあるものにできます。

2) データベースのインサイトにより有効にされた安全な作業への復帰

Cisco グローバルワークフォース調査では、97%が、作業環境をより安全にし、共有オフィスデバイスにタッチ、ルームが最後にクリーンアップされたかどうか、そしてルームが社会不満に対して容量を超えたかどうかの懸念を表明したいと述べた。また、2020年の大部分の企業ではリモートワークの有効化に費やしたが、現在では、復帰した人々に対して安全なオフィス環境を確保する必要性にも直面している。

デジタルサイネージ、タッチレスなミーティング体験、AI による会議室容量監視など、Webex のテクノロジがステップアップして職場にデジタル変革をもたらすと、安全なリターンを実現するために必要なインテリジェントなデータとデバイスを提供します。

3) フロントラインワーカーに権限を与える

2020年は多くの意味で、フロントラインの働き方の年だった。医療、製造、地域を指定し、その他多くの業界において当社の安全を確保し、不可欠なニーズに応えるという考え方に対して、非常に有益な学びを必要としたことは一度ではありません。

テクノロジを使って現場のリモート勤務者とリモート勤務するテクノロジを活用し、安全性、生産性、問題解決の機会を考える。例えば、仕事に重要な情報やリソースを持ちながらもオフィスや別の遠隔地に勤務している場合などです。それがコラボレーションの定義です。 Webex のオンデマンド Webex エキスパートは音声ヘッドセットによるハンズフリーのサポート体験を提供しています。フロントラインの社員は必要な各分野の専門家を使ってビデオ通話を開始することができます。さらに、デバイスの高解像度カメラを使用して、即座にポイントポイントを共有することができます。フィールドワーカーとオフィスベースのナレッジワーカーによるリアルタイムでのコラボレーションを可能にすることで、ダウンタイムが排除され、出張が削減され、フロントワーカーの力を活用して問題の解決を初めて成功に成功。

2021年は、フロントラインの働き手に力を与え、より包括的なコラボレーションを可能にする機会を増やします。

4) セキュリティの優先順位を高くする

リモートワークへの転換によって、従業員は一新され、職場の環境が大きく拡大した。 1 か複数の会社の場所を持つ代わりに、企業は現在、従業員と同じ数の場所を持っています。数字を見落とす場合でも、数字を見落とす場合があります。増加の間、意図的または意図しない安全性の欠陥が増加している現在、組織はユーザーとコンテンツの安全を確実に保つ上で、セキュリティとデータプライバシー管理を強化する必要性に直面しています。

セキュリティとプライバシーはシスコのSされます。Webexの技術とデバイスは設計により安全であり、以降として安全ではない。業界をリードするセキュリティに関する専門知識をバックボーンとして考え、お客様のセキュリティ管理におけるギャップを特定し、必要なソリューションを可能にしています。

Cisco の 2021 セキュリティの結果に関する調査が作成され、組織がどこで、どのように安全なセキュリティプラクティスに投資する方法を優先付けするのに役立った。この調査では、ガバナンスや支出から戦略や運用に至るまで、世界中の組織におけるセキュリティプラクティスを探し、ビジネスのイネーブルメント、リスク管理、および運用効率に関して測定可能な結果を見ています。

変更後の警告: 所属する組織では、この領域で強化された部分を使用している可能性があります。その他の運営上の検討事項を好む上で、セキュリティプラクティスを自己本意的に取り入れ、または取り込むのは容易すぎます。しかし、セキュリティはリモートワークに力を与えるか、または安全なオフィスに戻るのを可能にするための、非常に実際の、非常に重要なコンポーネントです。セキュリティの成功は、お客様のセキュリティ技術を積極的に最新化し、お客様が連携して効率的に作業を行うという取り組みから始まります。これは、練習が古くなった場合や、サイロ化されたソリューションの1つの場に頼りたがらない 1 つの領域です。

5) 引き続きデータ分析技術 (AI) に投資する

この時代のデジタル変革の話し合いは、性性の言及なしに完了します。右? 2021 年は、世界に名を連ねない年ではないかもしれませんが、AIでビジネスのプロセスと機能を大化する可能性が高い。

McKinsey Global Institute の調査によると、同社の85%の経営幹部は、COVID-19の開始以来、従業員との相互交流とコラボレーションをデジタル化する技術の導入を加速化している、と述べている。また、約 50 パーセントは、モバイルアプリやチャットボットなどによる顧客チャネルの電子化の増加を報告しています。パンデミミタの間はビジネスを実行し続ける必要が無く使用されている技術は、組織が生産性と効率を向上する方法として使用される可能性があります。

AI が特に有益であると証明されている 1 つの領域は、正の顧客との対話の提供をサポートする方法です。これらのお客様経験の成功は、迅速で、シンプルで満足です。ライブエージェント経由での配信は常に容易ではない組み合わせです。多くの企業は、顧客の問い合わせの量を処理するために十分なスタッフをもたしたり、ライブエージェントが利用できる時間が制限時間を提供したりします。エージェントからエージェントに渡されて、質問や問題を繰り返す必要があるという不満は、皆にわかっています。

新しい Webex Contact Center では、音声とチャットのボットを第一の守りとして採用し、顧客に24時間アクセスとサポートを提供している。 AI を利用した仮想エージェントは、日常の質問や問題を迅速に管理し、ライブエージェントが解決する場合にはより複雑な問題しか残らありません。顧客が実際の人物にルートされる際、接続はシームレスに行され、IVR 対話のすべてのコンテキストを実行し、ライブエージェントが会話を続けながら話し合うのを許可します。スピード、簡素、満足度。

AI は組織の中でも重要なサポートの役割を果たします。完全統合型のインテリジェント機能が Webex アシスタントを使ってユーザーのタスクをスキルよく管理し、ミーティングの効率と生産性を高めます。リアルタイムのクローズドキャプションにより、参加者は簡単にフォローすることができます。一方、メモや詳細な議事事のような業務の自動化は、目の前のディスカッションに自由に集中することができます。

「新年、新しいあなた」を受け入れるかどうかに関なく、当社ではデジタル体験を洗練、更新、そして強化する機会が提示されます。 Webex がリモートワークに力を与え、スマートハイブリッド作業を可能にし、あなたの安全を促進し、より包括的なコラボレーションを提供してビジネスを成長させる方法をご覧いただけます。