Cisco は、Intelligent Contact Center 2020 に対して Arev の世界でリーダーとして識別されます

Intelligent Contact Center で顧客のビジネス成長を促進

シスコは過去1年間、お客様がビジネス成長と競合の差別化を推進するために、当社のコンタクトセンターのポートフォリオを進歩しています。当社は複数の地域で Webex Contact Center を立ち上げ、最近 Webex Contact Center Enterprise を導入しました。Webex Contact Center Enterpriseは、非常に大企業の固有で洗練されたニーズを満たす、堅牢でスケーラブルなクラウド型コンタクトセンターソリューションです。

Voicea を取得し、さらに、クラスの単語エラー率と議事事速の正確性のパフォーマンスを通じて、生産性と通話ラップの効率を改善する新しい AI 対応エージェント通話議事事を素早く統合しました。 2回目の大規模な取得は CloudCherry であり、当社の最初の経験管理SaaSソリューションは、顧客に対するフィードバックとジャーニー体験を意味のある方法で実行し、Net-Saa Scoreや顧客の寿命の価値などのビジネスの成果を向上できるWebex Experience Managementを実現しました。

ソフトウェアライセンスを管理するためのより簡単な方法を顧客に提供するオンプレミスソリューションを大幅に強化し、分析レポート、通話議事事、エージェントデスクトップにおける顧客フィードバックメトリクスなどの高度なクラウドサービスに統合することで、クラウドサービスの導入に対するペインを減らします。

当社では、コンタクトセンターのポートフォリオの基礎であり、将来のすべてのイノベーションの基礎を形成するWebexアーキテクチャに基づき、オープンで柔軟性のある複数テナントクラウドソリューションである Contact Center 用の Webex プラットフォームを発表しました。

最後に、当社の AI ポートフォリオは、年中に大きく成長しました。会話可能な IVR ソリューションの導入、Google Cloud Dialogflow への深い統合、およびより多くの AI ベースの機能を近い将来提供する予定です。当社のコンタクトセンターのポートフォリオに対する最新の自然性イノベーションに関する通知をお読みください。

Arev Research により特定

当社のポートフォリオと戦略は、世界的に認められた業界アナリスト企業 Ar の調査により、今年も認められた動きを受け取りました。 2020年の Ar globe for Intelligent Contact Centerは、Cisco の Intelligent Contact Center カテゴリのリーダーとして特定された。

Ar of Researchは独立した調査および相談会社であり、ビジネスや IT エグゼクティブによるより多くの情報に基づいた技術と戦略上の意思決定を支援する経験は 10 年続いた。 Ar is Research Globeは、規模と市場シェアを超えて見える市場評価ツールであり、以下の要因として利用し、プロバイダの完全なポートフォリオ機能を評価する。世界中での位置づけは、プロバイダの将来戦略の完了と、市場戦略の履行におけるパフォーマンス(パフォーマンスとビジョンの両方)との関係を反映しています。

の商標であり、Ar globeの分析は、製品戦略、パフォーマンス、実行、およびグローバルなリーチなどの重要な領域を評価した。 Arev Researchのリードアナリスト Jim Lundy 氏が作成したレポートによると、「UCCのリーダーであるC ciscoは、2019年に一連の発表を行い、AIを中心に、コンタクトセンターへの全体的な焦点を強化しました。」

リーダーシップの位置付けに貢献したと考える主な理由は、以下のとおりです。

Cisco ブランド

シスコのブランドは、その革新、広範なR&D、オープンプラットフォーム、デジタル変革、および作業の将来を定義するために世界的に知られている。当社は大規模な企業コンタクトセンターの導入に対して規模を拡大する能力、および企業 IT および事業ラインのリーダーのニーズに深く慣れ親しむ能力を持っています。

Contact Center のインストール済みベース

36,000以上の異なる企業にまたがって300万人以上のエージェントが現在、Cisco Contact Centerソリューションを使用し、当社をコンタクトセンターの市場共有のリーダーにしている。北米ではナンバーワンで世界第2位。当社のお客様は、スモールビジネスから、さまざまな業界の大企業に対応しています。当社には、専門のコンタクトセンターの営業組織と、グローバルに顧客にサービスを提供する広範囲なパートナーネットワークがあります。

AI に焦点を当てる

当社は、Accompany、Voicea、Mind、CloudCherryなどの買収を通じて、AI業務に多大な投資を行っています。これらの機能から、当社は独自の AI を強化した堅固な AI ソリューションを開発し、Google Cloud との当社のパートナーシップを通じて、Cloud Contact Center AI (CCAI) プラットフォームを活用し、高度な AI 機能の市場への採用を加速しています。

柔軟なクラウド、オンプレミス、ハイブリッド展開オプション

当社のマルチクラウドアプローチと柔軟な消費モデルによって、顧客は最初のステップをクラウド変革に取り組み、採用とスケーラビリティの問題の改善を効果的に解決し、オンプレミスへの投資を向上できます。当社の Contact Center 用 Webex プラットフォームは、すべての Cisco Contact Center 顧客がクラウドのアジリティと革新的な機能の継続的な提供のメリットを提供する実際的なパスを提供します。同時に時間を超えて移行することができます。
何かCloud Contact Center?

エンドツーエンド暗号化

Cisco には、エンタープライズセキュリティに対して業界トップの評価があります。当社は引き続き投資を行い、コンタクトセンターのセキュリティを高め、顧客のプライバシーと機密性を保護します。当社の製品は、Cisco の高いセキュリティ基準に準拠し、サービスの質とパフォーマンスに準拠し、お客様に堅固なコンタクトセンターの基礎を与え、Cisco のようなセキュリティリーダーから期待される気を与えます。

統合コミュニケーションとコラボレーション全体の機能

Cisco は、コンタクトセンター、メッセージング、ミーティング、通話、セキュリティ、ネットワーク、およびデバイスに至るまで、すべての通信領域に幅広く統合されたポートフォリオを提供する「大きな画像」に焦点を当て、他のコンタクトセンタープロバイダーから離れています。これにより、重要な機能の統合を通じて、生産性に大きなメリットとスケールメリットを提供できます。これらの機能は、当社がコラボレーティブコンタクトセンターと呼ぶ概念をサポートしています。この場合、フロントとバックオフィスのリソースがリアルタイムの顧客の問題について扱っています。その他の例として、通話品質Webex Callingコスト削減、ソリューション取得の容易性を高Webex Calling Webex Contact Centerと統合しています。

詳細については、 2020 Arev Globe for Intelligent Contact Centerレポートをお読みください。

Arev 調査の免責事項: Aragon Research は、調査資料で参照されているベンダー、またはその製品やサービスを推奨するものではありません。また、最高と評価されているベンダーを選択するようユーザーにアドバイスするものではありません。 Aragon Research の出版物は、Aragon Research and Advisory Services 組織の意見で構成されており、事実の表明として解釈されるべきではありません。 Aragon Research は、その研究出版物とそれに含まれる情報を「現状有姿」で提供し、いかなる種類の保証も致しません。