コンタクトセンターは企業内で最も相互に接続されているアプリケーションの 1 つで、複数のシステムには十分な統合があります。 Aberdeen Group による調査は、コンタクトセンターの 60 % が 7 つ以上のシステムを使用して顧客と対話中であることが示されています。 これらのアプリケーションがコンタクトセンターに統合されていない場合、担当者のエクスペリエンスが遅くなる、切断される、または不満を感じ、顧客には難しいエクスペリエンスを生み出す場合があります。
当社の Webex Contact Center ソリューションのオープンプラットフォームと柔軟なクラウドアーキテクチャにより、お客様はビジネスアプリケーション技術への投資を完全に活用し、お客様のコンタクトセンターとシームレスに接続できます。アプリ切り替えの不要性が取り除き、エージェントとカスタマー エクスペリエンスが向上します。
当社では、お客様が最も一般的に使用されるCRMおよびチケット申請アプリケーション(Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk、および ServiceNow)用の新しいコネクタを作成し、さらにこの一歩を踏み出しました。
[ovp]6046275789001[/ovp]これらの
コネクタはコンタクトセンターの機能をビジネスアプリケーション内に埋め込み、担当者は単一のエージェントのエクスペリエンスから、顧客とのやり取りをプロアクティブでパーソナライズされた関与にまで、主要な顧客情報やコンタクトセンターの対話機能に直観的にアクセスすることができる。
さらに、Contact Center のスーパーバイザーは、ビジネス アプリとコンタクト センターの対話に対して統合されたレポーティングをもっています。つまり、コストの高い API カスタム のデータのマーアップアップは必要ありません。 また、コネクタは事前に構築され、インストールと構成が簡単なので、ITリソースを多く消費するカスタムアプリケーション統合に関連するコスト、複雑、および長時間の期間を削除しました。
私たちは、顧客やパートナーに独自のアプリケーションの開発を促す、開発者フレンドリーで開いたエコシステムの構築を奨励しています。 そのため、当社が Webex Contact Center プラットフォームの開発を継続する限り、API、コネクタ、および統合に関するアナウンスも追加されます。
最後に、追加費用無しで、ライセンスにコネクタを含ました。
Cisco Contact Center ソリューションの詳細 については 、当社のウェブサイトを参照して、当社の eBook をお 読みください。
About The Author
